您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平时最常用的获取客服信息的渠道是？
官方网站客服入口
手机APP内置客服
微信公众号/小程序客服
电话热线
社交媒体私信客服
线下门店咨询
第三方平台客服入口（如电商平台）
其他
您选择客服渠道时会优先考虑哪些因素？
响应速度快
操作方便
能找到准确的信息
不排队等待
可以随时查看历史对话
保护个人隐私
支持文字/图片/视频多种形式
您通常会在什么时间段联系客服获取信息？
工作日9:00-18:00
工作日18:00-22:00
周末/节假日白天
周末/节假日夜间
凌晨时段
您获取客服信息的主要目的是？
咨询产品/服务基础信息
咨询订单/物流信息
咨询售后问题解决方法
咨询活动规则
反馈问题与投诉
其他
您对常用客服渠道的信息查找便捷度打分（1分极不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对常用客服渠道的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服提供信息的准确性打分（1分完全不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服提供信息的完整性打分（1分信息严重缺失，5分信息完整清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过找不到官方客服入口的情况？
每次都找不到
经常找不到
偶尔遇到
从来没有遇到过
您是否遇到过客服需要多次转接才能解决您的信息需求的情况？
每次都需要转接
经常需要转接
偶尔需要转接
从来不需要转接
当机器人客服无法解决问题时，转接人工客服是否便捷？
非常便捷，一键就能转接
比较便捷，步骤不多
不太便捷，需要找很久转接入口
完全无法转接人工
我从来没使用过机器人客服
您觉得使用机器人客服获取信息存在哪些问题？
无法理解我的问题
只能回答预设问题，无法解决特殊需求
信息分类不清晰，找不到对应内容
回复语焉不详，信息不明确
没有问题，机器人客服体验很好
我从来不用机器人客服
您觉得人工客服提供信息存在哪些问题？
排队等待时间太长
客服不熟悉业务，回答错误
客服回复不及时
信息表述不清楚，需要反复确认
没有问题，人工客服体验很好
我从来不用人工客服
您是否能方便地保存或查看客服提供的信息？
非常方便，自动保存可以随时查看
比较方便，可以自己手动保存
不太方便，退出对话就找不到了
完全无法保存，只能当时查看
您向他人推荐我们当前的客服信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分）
您觉得当前客服信息获取渠道最需要改进的地方是什么？