您平均多久需要获取一次客服相关信息
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-3次
半年及以上1次
您通常会通过哪些渠道获取客服信息（可多选）
官方网站的客服入口
APP/小程序内嵌客服入口
社交媒体私信客服
第三方平台客服通道
电话客服渠道
线下门店咨询台
您最常使用的客服的信息获取渠道是哪一个
官方网站客服入口
APP/小程序内嵌客服入口
社交媒体私信
第三方平台客服
电话客服
线下渠道
您对当前常用客服渠道的信息获取便捷性评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服渠道获取到的信息准确性评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服渠道获取到的信息完整性评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在获取客服信息的过程中是否遇到过找不到入口的问题
您在获取客服信息的过程中是否遇到过入口层级过深的问题
您选择当前客服的信息获取渠道最主要的原因是
入口好找，操作简单
信息回复快
信息完整准确
使用习惯，不需要额外跳转
其他渠道不可用
您认为一个优质的客服信息获取渠道应该具备哪些特征（可多选）
入口醒目易查找
操作步骤少
响应速度快
信息准确完整
支持多种信息格式（文字/图片/语音）
可随时回溯历史信息
您对目前主流客服渠道的整体用户体验评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐当前常用的客服信息获取渠道的可能性有多大（0-10分）
您认为当前客服渠道在信息获取方面最突出的问题是哪些（可多选）
入口隐藏过深找不到
信息加载速度慢
获取到的信息答非所问
无法获取完整信息
操作流程繁琐
没有明显问题
相比纯文字的客服入口，您是否更偏好固定悬浮的客服入口