您在最近半年内使用过电商平台的客服咨询服务吗
每周都用
每月3-4次
每月1-2次
每季度1-2次
几乎不用
当您需要获取商家客服帮助时，您第一时间会选择哪个渠道
APP/网页内嵌在线客服对话框
商家官方微信公众号客服
商家官方小程序客服
拨打商家电话客服
社交媒体私信客服（微博/抖音等）
第三方平台转接客服
线下门店咨询
您知道以下哪些品牌提供了APP内嵌客服入口
淘宝
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书商城
唯品会
苏宁易购
您认为找到主流电商平台的客服入口是否容易
非常容易，一眼就能找到
比较容易，稍微找一下就能看到
一般，需要摸索一会儿
比较难，经常找不到入口
非常难，从来没顺利找到过
对比不同品牌，您认为哪个平台的客服入口辨识度最高
淘宝
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书商城
唯品会
您在使用客服服务前，会主动通过哪些渠道提前了解商家客服相关信息
品牌官方网站说明
第三方评测文章/视频
亲友推荐介绍
社交平台用户分享
平台使用引导弹窗
从未主动提前了解过
您认为当前主流品牌的电话客服获取信息的等待时长是否可以接受
完全接受，等待时间很短
基本接受，等待时长在可容忍范围
不太接受，经常需要等待很久
完全不能接受，等待时间太长很少使用
您更倾向选择哪种渠道获取客服信息
文字在线客服
语音电话客服
视频客服
智能机器人客服
都可以，能解决问题就行
请您对APP内嵌在线客服获取信息的便捷度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对微信公众号客服获取信息的便捷度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对电话客服获取信息的便捷度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对智能机器人客服获取信息的准确性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会主动关注不同品牌客服渠道的差异
会主动关注，哪个好用用哪个
偶尔会注意到差异
完全不会关注，能解决问题就好
您在选择客服信息获取渠道时，最看重哪些因素
响应速度快
信息准确
不需要等待排队
操作方便，不用跳转多个页面
可以留存聊天记录方便后续查看
可以随时中断再继续
能直接解决问题
对比3个您常用的品牌，您认为哪一个的客服信息获取流程最顺畅
您是否会因为某个品牌客服入口难找、获取信息麻烦而更换到竞品品牌消费
经常会，体验太差就直接换品牌
偶尔会，如果问题严重就更换
几乎不会，只有产品本身不满意才会更换
完全不会，只看产品不看客服体验
您遇到过哪些客服信息获取渠道的常见问题
入口隐藏太深找不到
跳转到多个页面才能进入对话
智能机器人无法转人工
排队等待时间过长
渠道关闭无法接入
不同渠道的信息无法同步
没有遇到过上述问题
请您分享一下您遇到过的，某个竞品品牌客服信息获取体验特别好的经历
请您说说您觉得当前竞品品牌在客服信息获取渠道方面，有哪些可以改进的地方