您所在企业的主营业务属于哪个行业
电商零售
金融服务
教育培训
生活服务
医疗健康
游戏娱乐
其他行业
您所在企业的规模属于
小微企业（员工少于50人）
中型企业（员工50-500人）
大型企业（员工500人以上）
您认为客服的信息获取渠道布局对企业竞争力的影响程度是
影响非常大
影响比较大
影响一般
影响比较小
几乎没有影响
您的企业目前布局了哪些线上客服的信息获取渠道
官方网站客服入口
官方微信公众号/小程序客服
APP内嵌客服
抖音/快手等短视频平台客服入口
第三方电商平台内置客服
在线客服系统独立渠道
邮件客服渠道
其他
您的企业目前布局了哪些线下客服的信息获取渠道
线下门店实体咨询点
线下宣传物料标注客服联系方式
展会活动客服咨询点
其他
目前您企业流量占比最高的客服信息获取渠道是
线上官方自有渠道
第三方平台渠道
线下实体渠道
社交平台渠道
请您对当前自有客服的信息获取渠道的用户易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前自有客服的信息获取渠道的获客转化效果打分（1分效果极差，5分效果极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
近一年您企业是否新增了客服信息获取渠道
是，新增了1个
是，新增了2-3个
是，新增了3个以上
没有新增
近一年您企业是否砍掉了效果不佳的客服信息获取渠道
是，砍掉了1个
是，砍掉了2-3个
是，砍掉了3个以上
没有砍掉
您日常会关注哪些竞品的客服的信息获取渠道布局动态
行业头部竞品
同规模直接竞品
新晋跨界竞品
很少关注竞品动态
其他
您获取竞品客服渠道相关信息的主要方式是
亲身体验竞品服务
行业调研报告
用户反馈收集
同行交流
公开信息搜索
其他
您认为竞品客服信息获取渠道最有优势的点是
入口曝光度高容易找到
多渠道联动体验流畅
响应速度更快
获客成本更低
转化效果更好
其他
您认为目前竞品的客服的信息获取渠道存在哪些普遍问题
入口隐藏深用户找不到
渠道分散数据不打通
小众渠道维护不到位回复不及时
过度营销引起用户反感
其他
和主要竞品相比，您认为贵企业在客服信息获取渠道上的竞争力处于什么水平
远高于竞品
略高于竞品
和竞品差不多
略低于竞品
远低于竞品
您企业是否会根据竞品动态调整自身客服的信息获取渠道布局
会，每月都会调整优化
会，每季度调整一次
会，每年调整1-2次
几乎不会，布局长期稳定
请您对当前行业整体客服信息获取渠道的用户体验打分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★