您目前的身份是
在校学生
应届毕业生
正在职场工作，有换工作意向
待业求职者
其他
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-30岁
31-40岁
41岁及以上
您是否有过客服相关岗位的工作经验？
从未有过
有过实习经验
有过1年以内全职工作经验
有过1-3年全职工作经验
有过3年以上全职工作经验
您在求职过程中，是否会优先考虑客服类岗位？
一定会优先考虑
可能会考虑
不确定
不太会考虑
绝对不会考虑
您求职时会愿意选择哪些类型的客服岗位？（可多选）
在线文字客服
电话客服
视频客服
线下门店客服
售后客服
售前咨询客服
投诉处理客服
人工智能训练客服（标注优化AI对话）
您更偏向选择哪种用工形式的客服岗位？
全职正式编制岗位
劳务派遣岗位
兼职岗位
灵活用工（按接单量结算）
您能接受客服岗位的轮班排班制度吗？
完全可以接受，任何排班都可以
可以接受，但不接受大夜班
只能接受白班，不接受轮班
完全不能接受轮班排班
您求职客服岗位时，对工资的最低预期是多少？（按税前月薪计算）
3000元及以下
3001-4000元
4001-5000元
5001-6000元
6001-8000元
8000元以上
您选择客服岗位时，最看重哪些因素？（选3项以内）
薪资水平
工作稳定性
晋升空间
工作强度
办公环境
社保公积金等福利
培训机会
公司名气
通勤距离
您能接受的客服岗位日均接待客户量大概是多少？
50人以内
51-100人
101-200人
201-300人
300人以上
您是否能接受客服岗位面对客户的负面情绪和投诉？
完全可以接受，能很好调节情绪
可以接受，但需要定期心理疏导
不太能接受，会影响自身情绪
完全不能接受
您是否接触过人工智能客服（AI客服）？
经常接触，体验过很多次
偶尔接触过
听说过但没接触过
完全没听说过
您认为AI客服的发展会影响您选择客服岗位的意向吗？
影响很大，会降低求职意愿
有一点影响，但不会改变决定
完全没有影响
反而会提升求职意愿，AI需要人工辅助优化
您日常消费时，遇到问题更倾向于找谁解决？
直接找AI客服咨询
优先找AI客服，解决不了再转人工客服
直接找人工客服解决
找店铺线下导购/门店负责人
您平均每月拨打或咨询客服的次数大概是？
几乎不咨询
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常会因为哪些原因咨询客服？（可多选）
咨询商品/服务信息
查询订单进度
申请退换货售后
投诉商品/服务问题
修改个人信息/订单信息
申请退款/补偿
其他
您对您过往接触过的人工客服的满意度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
作为消费者，您认为好的客服最重要的特质是什么？
回复速度快
解决问题效率高
服务态度好
专业知识扎实
能主动跟进问题结果
如果您作为消费者对客服服务不满意，您会怎么做？
默默忍受，不再找该商家消费
直接当场投诉客服
给平台/商家差评反馈
不会投诉，但会和身边朋友吐槽该商家
您对想要应聘客服岗位的求职者有什么建议吗？（没有可填无）