您使用本社区客服服务的频率是
每周多次
每周1次
每月2-3次
每月1次
很少使用，半年1次及以下
您通常通过哪些渠道联系社区客服？（可多选）
社区官方公众号在线客服
社区服务热线电话
社区客服中心线下窗口
社区物业服务群
社区官方APP客服入口
其他
您联系社区客服通常是为了解决哪类问题？（可多选）
公共设施故障报修
社区环境问题反馈
物业费用相关咨询
社区活动咨询报名
居住证明等手续办理
邻里纠纷协调
政策信息咨询
其他问题
您对客服的响应速度打几分？（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率打几分？（1分极低，5分极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度打几分？（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服后，您的问题是否一次就得到了解决？
完全一次解决
大部分一次解决，少数需要跟进
很少一次解决，多次沟通才有结果
从来没有一次解决过
您认为客服联系渠道的便捷性如何？
非常便捷，随时可以找到客服
比较便捷，大部分情况能联系上
一般，偶尔会找不到入口
不太便捷，经常联系不上客服
非常不便捷，很难找到对应渠道
客服人员是否清楚准确理解了您反馈的问题？
完全理解，沟通很顺畅
大部分时候可以理解，偶尔需要重复说明
理解一般，经常需要反复解释
很难理解我的问题，沟通非常困难
对于需要跟进处理的问题，客服是否及时同步了处理进度？
每次都会主动同步进度
只有我询问才会同步
偶尔同步，大部分时候没有消息
从来不同步，需要我自己反复追问
您对客服个人专业能力的评价是
非常专业，熟悉各类业务流程
比较专业，大部分问题可以解答
一般，部分业务不熟悉
不太专业，很多问题都不清楚
非常不专业，完全不了解业务
相比您之前使用过的其他社区客服，本社区的客服服务整体水平如何？
好很多
差不多
差一些
差很多
没使用过其他社区客服
您向其他居民推荐本社区客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）
您认为本社区客服最需要改进的地方是哪些？（可多选）
增加客服渠道，提升可及性
提升响应速度，减少等待时间
加强专业培训，提高业务能力
优化跟进机制，及时同步进度
改善服务态度，提升沟通体验
简化问题处理流程，提升解决效率
暂时没有需要改进的地方
如果您对客服服务不满意，是否会再次选择联系客服反馈？
一定会再次尝试
可能会再试一次
不确定，看问题紧急程度
不会再联系，直接自行解决
不会再联系，直接投诉
您是否遇到过客服推诿责任的情况？
从来没有遇到过
偶尔遇到，但次数很少
经常遇到，大部分问题都会被推诿
每次反馈都会被各个部门踢皮球
您对客服隐私信息保护的放心程度是？
非常放心，不会泄露个人信息
比较放心，大概率不会泄露
一般，不确定信息会不会被泄露
不太放心，担心信息泄露
非常不放心，之前有过信息泄露经历