您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您使用社区客服服务的频率是
几乎不使用
平均每年1-2次
平均每季度1-2次
平均每月1-2次
每月3次及以上
您最近一次使用社区客服服务是在什么时候
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您通常通过哪些渠道联系社区客服（可多选）
社区线下服务窗口
社区公众号/小程序在线客服
社区服务热线电话
社区业主群客服
社区APP客服入口
其他渠道
您联系社区客服时，是否能轻松找到正确的对接入口
完全找不到，非常困难
比较困难，找了很久
一般，能找到但步骤繁琐
比较轻松，很快找到
非常轻松，入口清晰好找
您对客服人员的服务态度是否满意
非常不满意，态度恶劣
不满意，态度冷淡
一般，态度平淡
满意，态度友好
非常满意，态度亲切耐心
您认为客服人员对您咨询的问题是否熟悉了解
完全不了解，一问三不知
不太熟悉，很多问题答不上
一般，基础问题能回答
比较熟悉，大部分问题能解答
非常熟悉，所有问题都能清晰解答
客服人员给出的解决方案解决您问题的程度如何
完全没有解决
解决了很小一部分
解决了一半左右
解决了大部分
完全解决了我的问题
您对社区客服整体的服务效率是否满意
非常不满意，处理问题拖沓很久
不满意，处理速度偏慢
一般，速度符合预期
满意，处理速度比较快
非常满意，处理问题高效迅速
当您需要多个部门协同处理问题时，社区客服的对接协调能力如何
完全不会协调，让我自己跑各个部门
协调能力差，多次对接都没进展
一般，能协调但过程繁琐
比较好，会主动跟进对接
非常好，全程协调帮我解决问题
您对社区客服信息告知的清晰度是否满意
非常不满意，表述模糊完全看不懂
不满意，表述不清需要反复问
一般，能看懂但不够明确
满意，表述清晰易懂
非常满意，信息完整清晰，要点明确
您咨询的问题，客服是否会主动跟进反馈处理进度
从不主动跟进，需要我反复询问
很少主动跟进，偶尔反馈
一般，有问才会反馈进度
多数情况会主动跟进反馈
每次都会主动跟进，及时同步进度
相较于其他地区的社区客服，您认为我们社区客服的服务水平处于什么位置
远低于平均水平
低于平均水平
和平均水平差不多
高于平均水平
远高于平均水平
您向他人推荐我们社区客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您认为社区客服目前最需要改进的地方是哪些？（可多选）
增加服务渠道，方便联系
提高响应速度
提升客服人员专业能力
改善服务态度
优化问题处理流程，提高效率
加强主动跟进反馈机制
降低问题处理的沟通成本
其他
您在使用社区客服服务的过程中，有没有遇到过不好的体验？麻烦简单描述一下