您所在的企业属于哪个行业
电商零售
金融服务
通信通讯
互联网科技
物流快递
生活服务
其他
您的客服岗位类型是
在线文字客服
电话客服
视频客服
上门驻场客服
复合型多渠道客服
其他
您在客服岗位的工作年限是
不满1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您平均每日接待的客户咨询量大约是
少于50个
51-100个
101-200个
201-300个
300个以上
您平均每次接待客户咨询的时长大约是
3分钟以内
3-5分钟
6-10分钟
11-20分钟
20分钟以上
您觉得目前客服岗位的工作压力大吗？（0分表示完全无压力，10分表示压力极大）
您工作中感受到的压力主要来源是（选最主要的一项）
客户的负面情绪/投诉
业绩考核指标
接待量过大
规则要求严苛
同事/上级沟通问题
职业发展不清晰
薪资待遇不满意
哪些场景最容易让您产生情绪波动
客户无端指责辱骂
处理复杂投诉纠纷
重复解答相同问题
完不成接待量指标
回答错误被客户投诉
临时加班/调班
绩效考核不达标
请您对自己当前的心理健康状态打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否经常在工作结束后依然感到情绪低落或烦躁
几乎每天都有
每周3-5次
每周1-2次
每月1-2次
几乎从不出现
您是否会因为客服工作的特性，对日常社交也产生抵触情绪
您是否经常出现失眠、头疼、肩颈酸痛等和工作压力相关的身体不适
几乎每周都有
每月1-2次
每季度1-2次
几乎从不出现
您所在企业会定期组织心理健康相关的培训或疏导活动吗
每月1次及以上
每季度1次
每半年1次
每年1次
从来没有
您所在企业有没有设置专门的心理疏导支持渠道（比如EAP项目）
有，并且会主动告知员工使用方式
有，但很少宣传，很多人不知道
没有相关安排
不清楚有没有
当您产生负面情绪后，您通常会如何调节
自己消化忍耐
和同事朋友倾诉
通过运动娱乐等方式排解
寻求企业提供的心理支持
寻求专业心理咨询帮助
遇到不讲理的客户，您会得到公司层面的支持吗
几乎每次都能得到支持
大多数时候可以得到支持
一半一半看情况
很少能得到支持
从来得不到支持
您目前是否有转行或换岗的想法
已经在计划中，尽快离职
有想法，遇到合适机会就走
偶尔会想，但暂时不行动
几乎没有，打算长期做
完全没有，非常喜欢这份工作
您认为企业目前在改善客服心理健康方面，还有哪些可以优化的地方