您服务的客户渠道类型是
仅线上（在线咨询）
仅线下（电话咨询）
线上线下结合
其他全渠道
您总体对当前客服工作的满意度是多少？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）
您认为目前工作压力的整体程度是
几乎没有压力
压力较小，可轻松承受
压力中等，基本可以承受
压力较大，勉强承受
压力极大，难以承受
您认为以下哪些属于您的主要工作压力来源（可多选）
每日接待客户量过大
客户要求过高/情绪易怒难沟通
绩效指标设置不合理
考核规则不清晰
流程繁琐，处理问题效率低
团队协作不畅，得不到支持
职业发展空间有限
薪资福利待遇不符合预期
排班不合理，休息时间不足
请对每日接待客户量给您带来的压力程度打分（1分无压力，5分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对处理客户负面情绪给您带来的压力程度打分（1分无压力，5分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对绩效指标要求给您带来的压力程度打分（1分无压力，5分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
绩效完成情况对您日常情绪的影响程度是
完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响极大
您是否能清楚理解每一次绩效考核的标准与要求
完全清楚
大部分清楚
大致清楚
不太清楚
完全不清楚
您认为绩效指标中要求最苛刻的是哪几项（可多选）
响应速度要求
客户满意度要求
投诉解决率要求
业务转化率要求
通话/服务时长要求
接待量要求
您认为目前绩效考核结果与您实际工作付出的匹配度是
完全匹配，付出与回报一致
基本匹配，相差不大
一般
不太匹配，付出多于回报
完全不匹配，付出远多于回报
工作压力是否已经对您的日常生活造成了影响
完全没有影响
轻微影响
有一定影响
较大影响
严重影响
工作压力对您造成了哪些方面的负面影响（可多选）
情绪容易烦躁焦虑
睡眠质量下降
身体出现职业病（咽喉、肩颈问题等）
工作积极性下降
对生活失去热情
没有出现明显负面影响
当您产生工作压力时，公司是否提供了有效的减压支持
一直有且非常有效
偶尔有，有一定效果
有支持但没有效果
几乎没有提供相关支持
完全没有支持
您希望公司提供哪些减压支持措施（可多选）
定期组织团建放松活动
提供心理咨询服务
合理调整接待量，减轻工作负荷
优化绩效指标，降低不合理要求
增加休息调整时间
提供更多培训提升工作能力
调整排班，保障休息
您认为您当前的工作能力是否能轻松应对岗位要求
完全可以轻松应对
基本可以应对
刚好能应对
有点吃力，需要努力才能应对
非常吃力，难以应对
您近期是否有更换工作的想法
完全没有，会长期在该岗位
暂时没有，没想过
有过想法，还没行动
已经在准备更换工作了
确定会尽快离职
您对优化客服工作压力管理和绩效考核还有哪些具体建议？