您的年龄范围
18-22岁
23-25岁
26-30岁
31-35岁
36岁及以上
您从事客服工作的总时长
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在的客服类型
线上文字客服（电商/社交平台）
电话客服
线下门店客服
在线语音客服
混合类型客服
您平均每日接待的客户数量大约是
少于50人
51-100人
101-200人
201-300人
300人以上
您对当前每日接待量的压力感受是
完全没有压力
压力较小可以接受
压力中等，偶尔难以应对
压力较大，经常感到疲惫
压力极大，无法承受
您对当前工作时长安排的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否需要长期在节假日或周末轮班
从不
偶尔（一个月少于2次）
经常（一个月3-8次）
固定每周轮班
轮班排班给您带来的压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
您日常工作中遇到的常见客户类型包括（可多选）
咨询基础问题的普通客户
情绪激动投诉的客户
恶意骚扰/刁难的客户
需求复杂无法快速解决的客户
提出超出服务范围要求的客户
应对情绪激动的投诉客户给您带来的压力程度
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
您对当前公司客服考核指标（如响应速度、满意度、转化率）的合理性评价是
考核指标给您带来的压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
您对当前薪资福利待遇的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为薪资收入和工作付出是否匹配
完全匹配，收入高于付出
基本匹配，付出收入对等
不确定
不太匹配，付出多于收入
完全不匹配，付出远高于收入
当您遇到超出权限无法解决的问题时，是否能及时得到上级或其他部门的支持
总能及时得到支持
大部分时候可以得到支持
偶尔能得到支持
很少能得到支持
从来得不到支持
团队支持不足给您带来的压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
您对当前公司提供的情绪疏导/心理支持的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
长期需要保持情绪亲和给您带来的压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
您是否需要承担销售或转化类的工作指标
完全不需要
有少量指标，压力不大
有明确指标，有一定压力
指标要求高，压力很大
长期重复相同工作内容给您带来的压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
您对当前公司提供的职业发展通道的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前整体感受到的工作压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
严重压力，已经影响身心健康
您认为您的工作压力主要来源于哪些方面（可多选）
客户量过大
客户情绪/素质问题
考核指标不合理
薪资待遇不匹配
排班/工作时间不合理
缺乏团队支持
情绪无法得到疏导
职业发展空间不足
工作内容重复枯燥
销售转化指标压力
您对缓解客服工作压力、改善工作体验有什么具体建议？