您目前的客服岗位类型是
线上文字客服
电话客服
线下门店客服
全渠道综合客服
客服主管/管理岗
您从事客服工作的时长是
不满1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日均接待的客户咨询量大概是
少于50个
51-100个
101-150个
151-200个
200个以上
您整体感受到的工作压力程度是（1分压力极小，10分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为最主要的工作压力来源有哪些（可多选）
日均咨询量过大，工作强度高
客户要求苛刻，情绪容易激动
考核指标严格，业绩压力大
系统/流程复杂，处理问题效率低
公司内部跨部门协作不顺畅
工作时间不规律，需要轮班/加班
职业发展空间不清晰
薪资待遇与工作付出不匹配
同事关系/团队氛围问题
培训不足，对业务不熟悉
客户情绪带给您的压力程度是（1分无压力，10分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到最多的客户负面情绪类型是（可多选）
对产品/服务不满意的愤怒情绪
等待回复后的烦躁情绪
问题未解决的抱怨情绪
对规则不理解的质疑情绪
无理由的辱骂/人身攻击
工作强度带给您的压力程度是（1分无压力，10分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否经常需要在非工作时间处理工作相关咨询
几乎不会，工作和生活区分清晰
偶尔会，每月不超过3次
经常会，每周1-3次
几乎每天都需要处理
业绩考核指标带给您的压力程度是（1分无压力，10分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪项考核指标带给您的压力最大（可多选）
响应时长要求
客户满意度评分
问题一次性解决率
转化率指标
投诉率控制
接待量要求
内部协作流程带给您的压力程度是（1分无压力，10分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客户问题需要跨部门协作解决时，您通常的体验是
协作顺畅，能快速帮客户解决问题
基本顺畅，偶尔需要沟通协调
协作困难，经常需要反复沟通
推进非常缓慢，问题长期无法解决
职业发展带给您的压力程度是（1分无压力，10分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服岗位的职业发展路径是否清晰
非常清晰，有明确的晋升方向
大致清晰，知道大概的发展方向
不太清晰，只有模糊的概念
完全不清晰，看不到发展空间
薪资待遇带给您的压力程度是（1分无压力，10分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前薪资和工作压力的匹配程度是
完全匹配，付出和回报对等
基本匹配，压力在可接受范围
不太匹配，压力大但薪资偏低
完全不匹配，付出远高于回报
现有培训支持能否缓解您的工作压力（1分完全不能缓解，10分能极大缓解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
公司目前提供的情绪支持资源是否能满足您的需求
完全满足，有充足的情绪疏导支持
基本满足，偶尔需要就能获取支持
不太满足，资源很少很难获取
完全没有相关支持资源
您平时会通过哪些方式缓解工作压力（可多选）
和同事朋友倾诉
运动/娱乐活动放松
自我调节消化情绪
休年假离开工作岗位
寻求专业心理帮助
暂时没有找到合适的缓解方式
工作压力是否对您的日常生活产生了影响
影响很大，已经影响到睡眠和情绪状态
有一定影响，偶尔会把工作情绪带到生活中
影响很小，基本能分开工作和生活
完全没有影响
您对当前客服工作整体的满意度评分是（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐从事客服岗位的可能性有多大？（0-10分）
您认为公司可以从哪些方面缓解客服的工作压力（可多选）
合理控制日均接待量，降低工作强度
优化业务流程和系统，提升处理效率
完善情绪疏导和心理支持机制
调整考核标准，降低不合理要求
提高薪资福利水平
提供更多培训和晋升机会
改善轮班制度，保障休息时间
优化跨部门协作机制，减少沟通成本
您还有其他关于工作压力或者用户体验的感受想要分享吗？