您好！本次调研旨在探究客服的压力来源，收集大家关于客服工作压力体验的真实感受，为优化客服工作环境提供参考，感谢您抽出时间参与本次调查
您的身份是
在职客服人员
曾经担任过客服岗位
需要对接客服的其他岗位人员
普通用户
您从事客服相关工作的时长
不到1年
1-3年
3-5年
5年以上
未从事过客服工作
您认为目前客服工作整体压力程度如何
完全没有压力
压力较小
压力中等
压力较大
压力极大
您感受到的客服的压力来源包含以下哪些方面
客户的负面情绪/投诉
高强度的接活量要求
绩效考核指标过高
不合理的客户诉求
客服系统/工具卡顿不稳定
上级管理要求严苛
同事协作不顺畅
职业发展空间有限
客户沟通环节带来的压力评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
业绩考核环节带来的压力评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作时长安排带来的压力评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
内部管理协调带来的压力评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有排班制度是否会额外增加客服的工作压力
是的，会大幅增加压力
有一定影响，会增加部分压力
影响很小
完全没有影响
哪些客户类型会更容易让你感受到工作压力
情绪激动的投诉客户
提出超出规则要求诉求的客户
沟通理解能力较差的客户
恶意骚扰的客户
一次性提出大量问题的客户
您觉得公司目前对客服的压力疏导工作是否到位
非常到位，有完善的疏导机制
基本到位，有相关疏导措施
不太到位，只有很少的疏导支持
完全没有相关疏导支持
不确定
客服的压力来源对您的日常生活造成了哪些影响
睡眠质量下降
情绪容易易怒烦躁
对工作产生抵触心理
影响和家人朋友的相处
没有明显影响
您认为可以从哪些方面缓解客服工作压力
降低不合理的绩效考核要求
增加人手，降低人均接活量
提供免费的心理咨询疏导
优化客服工具提升工作效率
明确权责边界，拒绝客户不合理要求
优化排班，保障休息时间
增加薪酬福利回报
您还有其他关于客服压力感受或者压力来源的补充内容吗
作为普通用户，您是否能理解客服承受工作压力的状态
完全理解，知道客服工作不容易
大致理解
不太理解，觉得客服只是答疑工作
完全不理解
您认为当前行业对客服群体的压力关注度足够吗
关注度很高
有一定关注度
关注度很低
完全没有关注