您的当前工作岗位是
一线客服
客服组长/主管
客服培训师
后台客服支持
其他客服相关岗位
您从事客服相关工作的时长是
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服岗位类型是
电话客服
在线文字客服
视频客服
线下驻场客服
混合多渠道客服
您目前感知到的整体工作压力程度是
完全没有压力
轻度压力
中度压力
重度压力
极大压力
您认为客服的压力来源中，来自工作强度相关的因素包括
日均接咨询量过大
强制要求的响应时长过短
无规律的排班/需要轮夜班
强制加班/无偿加班
工位久坐缺乏活动空间
工作时间不允许私人休息
您认为客服的压力来源中，来自客户沟通相关的因素包括
客户态度恶劣/辱骂骚扰
客户提出超出权限的无理要求
需要反复向客户解释相同问题
客户误解政策归咎于客服个人
需要处理投诉类高冲突沟通
客户会进行服务差评威胁
您认为客服的压力来源中，来自公司管理考核相关的因素包括
绩效考核指标过高难以完成
客服服务容错率极低
监控严格缺乏工作自主权
薪资待遇与工作压力不匹配
晋升通道狭窄看不到发展空间
管理层不理解一线客服实际困难
您认为客服的压力来源中，来自职业发展相关的因素包括
工作内容重复性高缺乏成长
可积累技能通用性差
行业认可度低社会偏见大
很难转岗到其他岗位
年龄增长后职业竞争力下降
您认为客服的压力来源中，来自人际关系相关的因素包括
和上级沟通不畅
同事之间竞争氛围过重
跨部门配合推诿责任
团队氛围冷漠缺乏支持
您认为客服的压力来源中，来自个人自身相关的因素包括
自身情绪调节能力不足
对客户负面情绪容易共情内耗
能力达不到岗位要求
对当前职业发展不满意
家庭和工作难以平衡
客户沟通冲突给您带来的压力程度打分（0分完全无压力，10分压力极大）
绩效考核要求给您带来的压力程度打分（0分完全无压力，10分压力极大）
工作强度安排给您带来的压力程度打分（0分完全无压力，10分压力极大）
职业发展前景给您带来的压力程度打分（0分完全无压力，10分压力极大）
您的公司目前有没有提供针对客服压力的疏导支持
有完善的减压支持措施
有但支持效果很差
完全没有相关支持
您平时会通过哪些方式缓解工作压力
和朋友同事倾诉
运动健身
休闲娱乐
休假调整
心理咨询
没有时间缓解压力