您的年龄区间是？
18-22岁
23-30岁
31-40岁
41岁及以上
您从事客服工作的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在的客服类型是？
电商平台客服
通讯运营商客服
金融行业客服
互联网产品客服
物流快递客服
其他行业客服
您日均接待客户咨询的数量大概是？
50个以内
51-100个
101-200个
201个及以上
请您对日常工作中整体压力程度打分（1分完全无压力，10分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为最主要的客服压力来源包含以下哪些方面？（可多选）
客户的负面情绪（辱骂、投诉等）
日均接待量过大导致工作过载
考核指标严苛（响应时长、转化率、满意度等）
上班时间需要长期久坐，无法灵活休息
上下班时间不规律，需要轮班/夜班
薪资收入和工作付出不匹配
缺乏上级和同事的支持理解
职业发展空间有限，晋升通道不清晰
长期重复相同工作内容产生职业倦怠
客户的负面沟通给您带来的压力影响程度？
完全没有影响
影响较小
影响一般
影响较大
影响极大
业绩考核指标对您造成的压力程度如何？
完全没有压力
压力较小
压力一般
压力较大
压力极大
工作时长和排班制度给您带来的压力程度如何？
完全没有压力
压力较小
压力一般
压力较大
压力极大
同事人际关系给您带来的压力程度如何？
完全没有压力
压力较小
压力一般
压力较大
压力极大
上级管理方式给您带来的压力程度如何？
完全没有压力
压力较小
压力一般
压力较大
压力极大
薪资福利水平给您带来的压力程度如何？
完全没有压力
压力较小
压力一般
压力较大
压力极大
职业发展前景给您带来的压力程度如何？
完全没有压力
压力较小
压力一般
压力较大
压力极大
你是否会因为需要随时响应客户消息，休息时间也无法完全脱离工作而感到压力？
梳理客服压力来源后，您所在公司目前有没有提供压力疏导相关的支持？
完全没有提供任何支持
有简单的疏导渠道，但效果不好
有完善的疏导机制，效果不错
当您感受到压力时，通常会通过哪些方式排解？（可多选）
和同事朋友倾诉
自我消化调节
运动娱乐
寻求专业心理咨询
暂时没有合适的排解方式
您认为针对梳理出来的客服压力来源，企业可以做出哪些改善来帮助缓解压力？