您当前的工作岗位是？
一线在线客服
一线电话客服
客服班组长
客服运营管理人员
其他客服相关岗位
您从事客服相关工作的年限是？
不足1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服岗位日均接待咨询量大概是？
低于50个
51-100个
101-200个
201-300个
高于300个
您认为当前自己整体的工作压力程度如何？
几乎没有压力
压力较轻
压力中等
压力较大
压力极大
请您对工作强度带来的客服压力进行评分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客户沟通带来的客服压力进行评分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对考核指标带来的客服压力来源影响进行评分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对团队协作带来的压力影响进行评分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对职业发展带来的压力影响进行评分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些属于客服压力主要来源？
日均接待量过大，工作节奏过快
客户情绪负面，容易被投诉指责
响应时效要求高，无法慢速处理
KPI考核严格，绩效奖金挂钩压力大
晋升通道模糊，职业发展空间小
薪资待遇与工作强度不匹配
排班不规律，需要轮值夜班
缺乏上级支持，问题难以协调解决
企业文化氛围压抑
技能要求更新快，需要持续学习
您是否遇到过因客户的不合理要求产生较大心理压力的情况？
几乎每天都会遇到
每周都会遇到几次
每月会遇到几次
很少遇到，几乎没有
您认为当前公司设定的绩效考核指标是否会加重您的工作压力？
完全不会，指标很合理
略微加重，基本可以接受
明显加重，压力较大
严重加重，难以承受
您的排班模式是否会增加您的身心压力？
排班规律，完全不会增加压力
偶尔有调整，基本不增加压力
排班变动频繁，会增加一定压力
长期倒班/夜班，会增加很大压力
工作中遇到难以解决的问题时，您是否能获得足够的支持？
随时可以获得足够支持
大部分时候可以获得支持
偶尔能获得支持
几乎得不到支持
您认为不清晰的职业发展方向是否会增加您的工作压力？
您认为客服压力来源对您的哪些方面产生了影响？
情绪状态，容易焦虑烦躁
身体健康，出现颈椎/失眠等问题
人际交往，对亲友耐心下降
工作积极性，出现职业倦怠
几乎没有产生负面影响
您所在公司是否有针对客服压力的疏导或缓解措施？
有完善的缓解措施，经常开展相关活动
有基础措施，但效果一般
只有少量措施，几乎起不到作用
完全没有相关措施
您认为可以从哪些方面优化，减少客服压力来源带来的负面影响？