您目前是否正在从事客服相关岗位？
是，全职客服
是，兼职客服
曾经从事过客服岗位
从未从事过客服岗位，准备应聘客服
您服务的客服类型属于哪一类？
电商售前客服
电商售后客服
呼叫中心电话客服
企业客服
社交平台在线客服
其他
您认为客服工作整体压力程度如何？
几乎没有压力
压力较小
压力中等
压力较大
压力极大
您认为来自客户方面的客服的压力来源包含哪些？
客户情绪负面易怒
客户需求复杂难以解决
客户不配合沟通
客户数量大咨询集中
客户提出超出权限的要求
您认为来自工作指标方面的客服的压力来源包含哪些？
响应速度要求过高
满意度考核要求严格
接起量/对话量指标过高
转化率考核压力
投诉处理指标要求严格
您认为来自公司管理层面的客服压力相关因素包含哪些？
轮班排班不合理
薪酬福利与工作量不匹配
缺少上级支持与理解
晋升空间不清晰
团队协作不畅
您认为来自个人层面的客服压力相关因素包含哪些？
个人沟通能力不足以应对问题
情绪调节能力不足容易被客户影响
对产品/业务不熟悉难以快速回答
工作生活难以平衡
长期重复工作产生职业倦怠
哪一类压力因素对您的影响最大？
客户层面压力
工作考核指标压力
公司管理层面压力
个人能力适配压力
其他外部压力
请对‘客户沟通摩擦’给您带来的压力程度评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对‘硬性业绩考核’给您带来的压力程度评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对‘排班不合理导致休息不足’给您带来的压力程度评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对‘个人能力不匹配岗位要求’给您带来的压力程度评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果企业在招聘客服阶段提前明确告知可能的工作压力，您会？
依然选择投递应聘
会谨慎考虑后再决定
直接放弃应聘该岗位
您认为企业在招聘客服时，应该通过哪些方式帮助应聘者提前了解客服的压力来源？
招聘信息中明确写出工作内容与考核要求
面试环节如实说明可能遇到的压力场景
安排应聘者提前体验一线客服工作
发放岗位压力说明手册
面试官主动解答关于压力相关的疑问
您认为企业在招聘时，可以通过哪些方式筛选出更能承受客服工作压力的候选人？
设置压力面试环节
增加心理测评项目
询问候选人过往处理压力场景的经历
要求候选人出具相关能力证明
延长试岗周期考察适配性
您认为企业需要为客服岗位配备专门的压力疏导支持吗？
非常需要，这是必要的员工保障
可以配备，能一定程度缓解压力
不需要，员工应该自己调节
无所谓
您对企业在招聘客服环节优化压力相关的信息披露，还有什么其他建议？