您目前的身份是
在职客服人员
客服部门管理人员
HR招聘负责人
离职客服人员
其他相关岗位
您所在企业所属行业是
电子商务
金融服务
通讯运营商
互联网科技
零售
物流快递
医疗健康
教育培训
其他行业
您从事/负责客服相关工作的时长是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的日均接待客户咨询量大约是
低于20个
21-50个
51-100个
101-200个
200个以上
您认为当前的日均接待量对工作压力的影响程度是
完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响很大
影响极大
请对您当前整体工作压力的大小打分（1分压力最小，5分压力最大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服工作最主要的压力来源包括（可多选）
客户情绪发泄（辱骂、投诉等负面沟通）
业绩考核指标（响应速度、满意度、转化率要求）
工作强度大，长期久坐
问题处理难度高，权责划分不清晰
倒班/加班制度，作息不规律
职业发展空间有限
薪资待遇与工作强度不匹配
团队内部沟通协作不畅
系统/工具不好用，增加额外工作量
客户负面情绪（无理投诉、言语攻击）对您造成的心理压力程度是
几乎没有压力
轻度压力
中度压力
重度压力
极大压力
当前企业设定的KPI考核指标是否合理
非常合理，压力适中
比较合理，基本可以完成
不太合理，压力较大
非常不合理，几乎无法完成
您认为KPI中哪一项要求带来的压力最大
平均响应时长要求
客户满意度要求
问题一次性解决率要求
转化率/业绩要求
投诉率控制要求
您工作中遇到超出权限/能力的问题时，能否快速获得上级或相关部门支持
总能快速获得支持
大多时候可以获得支持
偶尔能获得支持
很少能获得支持
几乎得不到支持
无法获得有效支持对您造成的压力程度是
几乎没有压力
轻度压力
中度压力
重度压力
极大压力
您认为现有排班作息制度对工作压力的影响是
完全没有影响，作息很合理
影响很小，基本可以适应
有一定影响，偶尔会不适应
影响很大，经常休息不好
影响极大，严重影响身心健康
您认为当前薪资待遇与工作压力的匹配程度是
完全匹配，付出回报对等
基本匹配，压力可以接受
不太匹配，压力大回报低
完全不匹配，压力远大于回报
您认为企业目前针对客服人员的心理疏导压力缓解措施是否充足
非常充足，能有效缓解压力
比较充足，有一定缓解效果
不太充足，聊胜于无
完全没有相关措施
不清楚有这类措施
在招聘客服人员时，您认为以下哪项特质最重要
情绪控制能力
沟通表达能力
问题解决能力
抗压能力
行业相关经验
服务意识
您认为招聘客服时，需要重点考察候选人哪方面的能力（可多选）
负面情绪承受能力
快速响应能力
冲突处理能力
跨部门协调能力
学习能力
文字表达能力
您认为哪类人群适配客服岗位的抗压要求
应届毕业生，年轻接受度高
有1-3年客服经验，已经适应行业节奏
3年以上资深客服，抗压能力强
不区分人群，看个人特质
其他
您所在企业在招聘客服时，是否会专门设置对应测试评估候选人的抗压能力
会设置专门的测评环节
会在面试中通过提问了解
不会专门评估，入职后再适应
从来没有关注过这个维度
您认为抗压能力不足对客服人员入职后的影响是什么
几乎没有影响，慢慢就适应了
轻度影响，工作效率略有下降
中度影响，容易出现工作失误
重度影响，短期内就会离职
严重影响，会拉低整个团队氛围
您所在企业客服岗位的人员流失率大约是
低于10%每年
10%-20%每年
20%-30%每年
30%-50%每年
50%以上每年
您认为压力过大是不是客服人员流失的最主要原因
是，绝大多数离职都和压力有关
是主要原因之一
是次要原因，还有其他更主要因素
几乎不是，和压力关系不大
不清楚
您认为企业可以通过哪些招聘环节优化，筛选出更能适配客服压力的候选人（可多选）
简历筛选阶段标注明确的工作强度与压力要求
增加专门的抗压能力测评题目
在面试中模拟高压力沟通场景进行考察
提供试用期真实工作体验，双向选择
明确给出薪资福利范围，提前匹配预期
您认为缓解客服压力，在招聘环节可以做哪些调整（可多选）
控制单人接待量，合理配置人员编制
明确岗位职责边界，不安排超出范围的工作
在招聘信息如实告知工作内容与压力情况，降低预期偏差
提高薪资待遇，匹配工作压力
优先招聘有相关经验、已经具备抗压能力的候选人
您对缓解客服工作压力、优化客服招聘还有其他什么建议吗？