您的年龄区间
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服工作的时长
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在客服岗位类型
电商客服
通信运营商客服
金融客服
企业售后客服
政务服务客服
其他
您当前工作中已经使用智能化科技产品（如智能客服系统、AI辅助接待工具）的情况是
您平时接触新科技产品的频率是
非常频繁，会主动关注尝试新发布的科技产品
比较频繁，朋友或平台推荐就会尝试
一般，只有工作需要才会接触
比较少，很少主动接触新科技产品
几乎不接触新科技产品
您对“科技产品能提升客服工作效率”这句话的认同程度（1分非常不认同，5分非常认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得自己学习掌握新的客服类科技产品的难度如何（1分非常难，5分非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更愿意通过哪种方式学习新的客服科技产品使用方法
线下集中培训
线上视频教程自学
同事一对一带教
官方说明书文档自学
自己摸索试用
您目前工作中用到过哪些客服类科技产品
AI智能回复辅助工具
智能客户分类系统
情绪识别分析系统
智能质检系统
客服排班智能管理系统
数据自动统计分析工具
全渠道整合接待平台
以上都没有用过
您认为AI类科技产品对客服工作最大的帮助是什么
减少重复回复工作量，提升回复速度
降低应对复杂问题的压力
帮助分析客户需求，提升接待质量
帮助整理工作数据，减少后台工作
没有感受到实质帮助
您是否担心智能化科技产品会取代您的客服岗位
非常担心，觉得自己很快会被取代
有点担心，未来可能会被取代
不太担心，只有基础工作会被取代
完全不担心，AI始终需要人工辅助
如果公司引入新的智能客服科技产品，您的态度是
非常欢迎，愿意第一个尝试使用
愿意接受，跟着大家一起使用
无所谓，公司要求用就用
比较抵触，担心自己用不好
非常抵触，不想改变现有工作习惯
您不愿意接受新客服科技产品的可能原因是
学习成本太高，怕学不会
新产品不稳定，容易出问题
会增加额外的工作流程，更麻烦
担心替代人工，影响岗位稳定
不习惯改变现有的工作方式
没有以上原因，我愿意接受新科技产品
您能接受工作中科技产品替代人工完成工作的比例是多少（1分完全不能接受替代，5分可以接受80%以上工作由科技完成）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前市面上的客服科技产品最需要改进的地方是
操作更简单，降低学习门槛
提升功能稳定性，减少bug
提升AI回复准确率，减少错误
更好保护客户信息，提升安全性
贴合不同行业客服的实际需求，不要太通用化
您身边的同行同事对智能化客服科技产品的整体态度是
大部分都很接受，愿意使用
一半一半，有接受也有抵触
大部分比较抵触，不想使用
不太清楚，没关注过
您有多大可能向行业同行推荐使用智能化客服科技产品？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您对当前使用的智能化客服科技产品有哪些不满意的地方？
您希望未来客服类科技产品增加哪些功能，满足您的工作需求？