您的年龄区间
22岁及以下
23-30岁
31-40岁
41岁及以上
您在当前公司客服岗位的工作年限
1年以内
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您目前主要负责的客服业务类型是
仅传统燃油车相关业务
仅新能源汽车相关业务
同时负责燃油车与新能源汽车相关业务
其他新能源周边产品客服业务
您对新能源相关产品知识的掌握程度打分（1分表示完全不掌握，10分表示完全掌握）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过公司组织的新能源相关业务知识培训
从未接受过
接受过1次
接受过2-3次
接受过4次及以上，定期开展培训
您认为现有的新能源业务培训内容能否满足您的工作需求
您对承接新能源相关客服业务的整体接受意愿是
完全不接受，只想做传统业务
不太接受，担心无法胜任
中立，无所谓安排
比较接受，愿意尝试
非常接受，希望多接触新能源业务
如果您对承接新能源客服业务有顾虑，主要顾虑来自哪些方面
新能源知识更新快，学习压力大
新能源业务问题更复杂，处理难度高
客户对新能源疑问多，沟通耗时更长
考核要求更高，影响绩效评分
现有支持工具不完善，处理问题不顺畅
您认为自己应对新能源客户咨询问题的能力打分（1分表示完全无法应对，10分表示完全可以应对）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和传统业务相比，新能源客服业务给您带来的工作压力如何
远小于传统业务
略小于传统业务
和传统业务差不多
略大于传统业务
远大于传统业务
您是否希望后续增加新能源相关业务的工作量占比
非常不希望，维持现状最好
不太希望
无所谓
比较希望
非常希望
您对公司提供的新能源业务配套工作支持（如知识库、后台工具等）的满意度是
您向他人推荐来本公司担任新能源客服岗位的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）
您认为开展新能源客服业务，公司目前最需要优化哪几个方面
完善新能源知识培训体系
优化配套后台工具和知识库
调整新能源业务绩效规则
增加新能源岗位人员配置
优化新能源客户问题分流机制
提升团队新能源业务整体能力