您是否接触过新能源相关的客户咨询服务工作
从未接触
偶尔接触
经常接触
全职负责新能源相关咨询
您自身是否了解新能源产品（包括新能源汽车、新能源发电设备等）的基础概念
您是否愿意主动学习新能源相关的专业知识来提升服务能力
相较于传统能源相关咨询，您对处理新能源相关客户咨询的接受程度是
完全不接受
不太接受
可以接受
比较接受
非常接受
您在处理新能源相关咨询时，遇到的主要困难有哪些
自身专业知识不足
没有统一的规范解答口径
客户问题过于发散
配套参考资料不完善
系统查询信息不便利
其他
请您对目前公司提供的新能源相关培训内容的实用性打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前新能源相关服务的配套参考资料完整性打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过新能源相关的岗位培训
从未接受过
接受过1次
接受过2-3次
接受过3次以上
客户咨询新能源相关问题的频率是
几乎没有
每周1-3次
每周4-10次
每天1-3次
每天3次以上
客户咨询新能源时，比较关注哪些方面的内容
价格/成本相关问题
政策补贴相关问题
技术原理相关问题
使用体验相关问题
售后保障相关问题
能耗/排放相关问题
其他
您认为自身目前对新能源客户咨询问题的解答准确率大概是
低于50%
50%-70%
71%-90%
91%以上
请您对自身对接新能源客户服务时的信心打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服部门处理新能源相关诉求的响应速度是否能满足客户需求
您认为想要提升新能源相关服务质量，最需要改进的环节是哪些
增加培训频次与内容深度
完善标准化解答库
优化信息查询系统
增加岗位实训机会
调整服务考核标准
其他
您是否愿意主动向客户推荐新能源相关产品或服务
完全不愿意
不太愿意
看情况而定
比较愿意
非常愿意
您有多大可能性向准备入行的新同事推荐学习新能源相关客服知识？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您所在岗位是否要求必须掌握新能源相关服务技能
完全没有要求
有基础要求
有明确的较高要求
有硬性考核要求