您是否了解过新能源相关产品（如新能源汽车、家用光伏、储能设备等）
您是否有购买或使用新能源相关产品的经历
已经购买/使用1款及以上
暂未购买但有计划在1年内购买
暂未购买但有兴趣进一步了解
完全没有购买计划
您是否主动咨询过新能源相关产品的客服服务
有过多次咨询
有过1-2次咨询
从未咨询过，但知道有客服渠道
不知道有官方客服渠道
相较于传统能源产品，您对新能源产品的接受程度如何
完全不能接受
接受度较低
接受度一般
接受度较高
完全接受
您是通过哪些渠道接触到新能源相关客服的
品牌官方网站
官方微信/小程序
电商平台客服入口
线下门店客服
官方400电话
第三方测评/咨询平台
未接触过
您对新能源客服的整体服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询新能源相关问题时，客服能否快速响应您的需求
响应非常及时，几乎无需等待
响应比较及时，等待时间可接受
响应较慢，等待时间偏长
响应非常慢，很久得不到回复
从未得到过响应
客服对新能源产品相关专业知识的掌握程度如何
非常专业，所有问题都能清晰解答
比较专业，大部分问题能解答
一般，只了解基础内容，复杂问题解答不清
不专业，很多问题都无法解答
答非所问，完全不了解相关内容
客服在解答问题时的态度如何
非常热情友好
态度比较好
态度一般，不冷不热
态度比较差
态度非常恶劣
客服给出的解决方案能否解决您实际遇到的问题
完全解决问题
解决了大部分问题
只解决了小部分问题
完全没有解决问题
没有给出任何解决方案
您觉得新能源客服的服务流程是否便捷清晰
非常便捷，流程清晰好操作
比较便捷，操作没有太大阻碍
一般，部分环节比较繁琐
比较复杂，操作难度大
非常混乱，找不到解决问题的路径
您咨询新能源客服通常是为了解决哪类问题
产品参数与性能咨询
购买价格与优惠政策咨询
安装与售后维保问题
使用操作问题
故障报修与投诉
政策补贴相关咨询
其他
新能源客服的服务是否增加了你对新能源产品的接受度
服务很好，大幅提升了我的接受意愿
服务不错，一定程度提升了接受意愿
服务一般，对我的接受度没有影响
服务不好，降低了我的接受意愿
服务很差，完全打消了我接受新能源产品的想法
您对新能源客服解决问题效率的评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果后续您有新能源相关问题，是否还会选择联系该品牌客服
一定会再次选择
大概率会选择
不确定，看情况
大概率不会选择
一定不会选择
您是否会向有需求的亲朋好友推荐该品牌的新能源客服服务
一定会推荐
可能会推荐
不确定
不太会推荐
一定不会推荐
您向他人推荐该品牌新能源客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为当前新能源客服最需要改进的方面有哪些
响应速度太慢
专业知识不足
服务态度不好
解决问题能力差
服务流程不清晰
客服渠道太少
个性化服务不足
暂没有需要改进的地方
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的月收入水平是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15001-30000元
30000元以上
不愿透露
您目前的居住地区是
一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市/县城
乡镇农村