您所在的企业是否主营新能源相关产品/服务
是，完全主营新能源业务
有部分新能源相关业务
目前没有新能源业务，正在筹备
完全没有新能源相关业务
您日常工作中接触咨询新能源相关问题的用户频率是
每天都有
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎没有
您是否接受过系统的新能源相关知识培训
接受过完整的系统培训
接受过简单的基础培训
仅自学了解相关内容
完全没有接受过任何培训
您对自身掌握的新能源专业知识满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您接触的咨询用户中，对新能源感兴趣的人群占比大概是
80%以上
50%-79%
20%-49%
低于20%
咨询用户中，大部分人对新能源的整体态度是
非常认可，主动咨询购买相关内容
保持好奇，愿意了解更多信息
态度观望，担心存在风险
比较抵触，更倾向传统能源产品
用户咨询频率最高的新能源相关问题是哪些（可多选）
价格与购车/使用成本
安全性能问题
续航里程相关
充电/补能便利性
售后保修政策
环保效益相关
补贴政策相关
在您接触的用户中，用户更倾向选择哪种类型的新能源产品
纯电新能源
插电混动新能源
增程式新能源
氢能新能源
其他新能源类型
用户拒绝选择新能源产品的主要原因有哪些（可多选）
补能不方便
价格太高
担心电池安全
续航里程达不到需求
担心贬值快
充电成本不低
维修保养成本高
现有产品技术不成熟
您认为目前用户对新能源产品的接受度整体处于什么水平
很高，大部分人都愿意尝试
中等，一半人群愿意接受
较低，只有少部分人愿意尝试
很低，多数人仍持抵触态度
您认为当前新能源产品在用户体验层面的整体表现打分为（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比传统能源产品，您认为新能源产品的用户投诉率是
远高于传统能源产品
略高于传统能源产品
和传统能源产品差不多
低于传统能源产品
用户对新能源产品投诉最多的问题集中在哪些方面（可多选）
实际续航和宣传不符
充电速度慢/充电故障
电池质量问题
车机系统故障
售后维修不及时
价格波动大/降价太快
您认为用户对新能源的接受度和哪项因素相关性最高
产品价格
补能基础设施建设
产品技术成熟度
政策补贴力度
身边人的使用口碑
您所在企业客服渠道有没有专门针对新能源用户的服务方案
有完整的专属服务方案
有初步的专项安排
没有专门方案，和传统产品一致
还在规划中
您认为当前客服团队对新能源用户的服务能力打分为（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前服务新能源用户过程中，最大的难点是什么（可多选）
自身专业知识不足，无法解答问题
用户疑问太多太杂，没有标准回答
没有配套的服务流程，处理问题效率低
用户对新能源偏见大，很难说服
企业给到的支持资料不足
您认为要提升用户对新能源的接受度，客服环节可以做哪些改进
您预计未来1-2年，用户对新能源产品的接受度会如何变化
会持续快速提升
会缓慢提升
会保持稳定
会有所下降
对于提升新能源用户接受度和体验，您还有其他的建议吗