您是否有过客服远程办公的经历？
长期（半年以上）远程办公
偶尔（每月几次）远程办公
仅疫情等特殊时期短暂远程过
从未有过远程办公经历
您当前办公模式是
完全线下坐班
混合办公（部分时间线下，部分时间远程）
完全远程办公
您对远程办公模式作为客服工作形式的接受度打分（0分完全不接受，10分完全接受）
您认为远程办公对客服工作效率的提升程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
远程办公场景下，您和团队内部协作沟通的顺畅度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
远程办公场景下，您解答用户问题、服务用户的顺畅度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为远程办公相比线下办公，对客服来说有哪些优势？
节省通勤时间和成本
可自主安排工作环境，更放松
平衡工作和生活，照顾家庭更方便
减少办公室无关干扰，更专注
没有线下办公的人际压力
其他
您认为远程办公开展客服工作，目前存在哪些主要问题？
网络稳定性无法保障
办公设备容易出问题没有技术支持
团队沟通不及时，协作效率低
无法快速获取知识库/内部资料支持
容易受到家庭环境干扰
工作时间边界模糊，容易超时加班
上级管理不便，容易产生不信任感
缺少团队氛围，容易产生孤独感
其他
您当前家庭环境是否能满足独立安静办公的要求？
完全可以，有独立的办公空间
基本可以，很少受到干扰
不太可以，经常会有轻度干扰
完全不可以，没有合适的办公空间
您当前的家用网络是否能稳定支撑客服在线工作需求？
完全可以，带宽稳定从未中断
基本可以，仅偶尔出现卡顿
不太可以，经常卡顿甚至断网
完全无法满足需求
开展远程客服工作，您目前已经具备哪些设备？
功能正常的电脑
降噪效果好的耳机麦克风
高清摄像头
稳定的专用手机
独立的显示器
都不具备
如果公司要求开展远程办公，您是否愿意自行承担设备损耗、网络流量等额外成本？
完全愿意
可以接受承担小部分，大部分希望公司承担
不愿意，希望公司全额承担相关成本
看情况决定
远程办公场景下，您认为个人工作自律性如何
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
远程办公是否会影响您个人的工作绩效考核结果？
会大幅正向影响，业绩提升
会小幅正向影响，业绩略有提升
几乎没有影响
会小幅负向影响，业绩略有下降
会大幅负向影响，业绩明显下降
您认为公司现有的管理系统是否能支撑远程客服的工作管理需求？
完全可以，系统功能完善
基本可以，仅存在小问题
不太可以，核心功能有缺陷
完全不可以，没有对应的管理系统
您认为远程办公模式下，个人的工作幸福感相比线下办公
提升很多
略有提升
基本没有变化
略有下降
下降很多
您认为远程办公模式对客服岗位人员留存率的影响是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服岗位完全开展远程办公的可行性如何？
完全可行，适合全岗位推广
部分可行，仅适合部分客服岗位
不太可行，只能偶尔应急使用
完全不可行，客服必须线下坐班
如果推行远程办公，您更支持哪种排班方式？
和线下一致的固定工作时间段
弹性排班，只要完成规定工作量即可自由安排时间
每周选择固定天数远程，其余时间线下
其他
您认为要保障远程客服工作质量，公司需要提供哪些支持？
设备和网络补贴
远程技术支持服务
优化线上沟通协作工具
完善远程知识库系统
定期线上团队建设活动
清晰明确的工作考核标准
其他
您认为保障远程客服工作效率，需要公司建立哪些管理机制？