您当前的客服工作模式是
完全远程办公
混合办公（一半远程一半到岗）
偶尔远程办公，大部分时间到岗
目前不远程办公，有过远程办公经历
您向其他客服同行推荐远程办公模式的可能性有多大？（0-10分）
远程办公给您带来了哪些正向体验
节省通勤时间和成本
工作时间更灵活，可自由安排
工作环境更舒适放松
减少了职场无效社交
平衡工作与家庭生活
提升了工作自主性
您在远程办公中遇到的核心困难有哪些
网络不稳定影响沟通效率
办公设备/系统功能受限，无法顺畅处理问题
客户咨询响应不及时容易引发投诉
和团队协作对接不顺畅
工作和生活边界模糊，难以分清
家里干扰因素多，无法专注工作
得不到及时的工作支持，遇到问题难以解决
请您对远程办公时的网络稳定性打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司提供的远程办公设备支持打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对远程办公时的工作沟通效率打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对远程办公时的客户问题解决效率打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
远程办公后，您的日均接待客户量有什么变化
明显增加
略有增加
基本没有变化
略有减少
明显减少
远程办公后，您的客户投诉率有什么变化
明显上升
略有上升
基本没有变化
略有下降
明显下降
远程办公后，您的工作压力有什么变化
大幅增加
小幅增加
基本没有变化
小幅降低
大幅降低
您认为远程办公对您的工作积极性有什么影响
大幅提升积极性
小幅提升积极性
基本没有影响
小幅降低积极性
大幅降低积极性
远程办公模式下，您和直属主管的沟通频率如何
每天多次沟通
每天1次沟通
2-3天沟通一次
每周1次沟通
几乎不怎么主动沟通
您在远程办公遇到问题时，能否及时获得团队的支持
每次都能及时获得支持
大多数时候可以
偶尔可以
很少能得到及时支持
几乎得不到支持
远程办公是否让您和团队的关系变得疏远
非常认同，疏远了很多
比较认同，有一些疏远
一般，没什么变化
不太认同，反而更融洽了
完全不认同，关系不受影响
您认为公司当前远程办公制度最需要完善的部分是
网络与技术设备支持
工作沟通协同机制
绩效考核标准
员工权益保障
作息时间安排
家庭工作边界引导