您当前所在公司的规模是
10人以下
10-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您目前开展客服工作的主要模式是
全远程办公
混合办公（每周远程2-4天）
大部分时间远程，偶尔到岗
极少远程办公
您公司当前使用的客服系统属于以下哪一类
自研客服系统
第三方SaaS客服系统
开源搭建客服系统
其他
请您对当前客服系统的远程访问稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服系统多设备（电脑/手机/平板）适配体验打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
远程办公时，您是否经常遇到客服系统加载卡顿、消息延迟的问题
每天都会遇到
每周3-5次
每周1-2次
几乎不会遇到
远程办公时，您使用的客服系统支持以下哪些协同功能
实时转接会话
内部同步客户备注
组队接待多人咨询
会话内容云端留存
历史数据跨设备调取
都不支持
您对当前客服系统远程办公时的客户信息安全防护满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一个月，远程办公时您是否遇到过客户会话内容丢失的情况
您认为当前使用的客服系统，远程办公相比线下办公最大的劣势是
响应速度慢
功能不全无法完成工作
数据不同步
沟通协同不顺畅
容易掉线断连
没有明显劣势
您是否使用过2个及以上不同品牌的客服系统开展远程办公
是，使用过2个
是，使用过3个及以上
只使用过目前这一个
对比您用过的其他客服系统，当前使用的系统远程办公整体体验打分为（1分远不如其他，5分远好于其他），仅使用过一个系统可直接选3分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择远程办公用的客服系统时，最看重的三个因素是
价格成本低
访问速度快稳定性高
多设备适配
协同功能完善
数据安全有保障
操作简单易上手
客户管理功能齐全
售后服务响应快
您公司目前远程客服办公的日均接待量大概是
20单以内
21-50单
51-100单
101-200单
200单以上
当前客服系统在高接待量时段，远程使用的流畅度表现如何
依然很流畅，没有卡顿
轻微卡顿，不影响工作
明显卡顿，偶尔需要刷新
完全无法正常使用
请您说说当前使用的客服系统，在远程办公体验方面最让您满意的地方
请您说说当前使用的客服系统，在远程办公体验方面最需要改进的地方
如果有新的客服系统推出更好的远程办公功能，您是否愿意向公司推荐更换