您所在企业当前客服岗位的主要办公模式是
完全远程办公
混合办公（部分时间远程）
完全线下办公
不同岗位模式不同
您认为企业选择客服远程办公模式，核心出发点包含哪些
降低场地运营成本
扩大人才招聘范围
应对突发公共事件
提升客服工作灵活性
对标行业竞品实践
其他
对比线下办公，您认为当前客服的远程办公体验整体优于线下吗
明显优于线下
略优于线下
和线下基本一致
略差于线下
明显差于线下
请您对当前整体客服的远程办公体验打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
远程办公模式下，客服的响应速度和线下相比有什么变化
响应速度明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
远程办公模式下，客服解决客户问题的成功率和线下相比
明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
您认为当前远程办公中，影响客服工作体验的核心硬件问题有哪些
家庭网络不稳定
专业办公设备配备不足
噪音干扰大
没有独立办公空间
不存在明显硬件问题
您认为当前客服远程办公使用的系统工具存在哪些问题
客户数据调取不顺畅
跨部门协同卡顿
系统稳定性差容易掉线
安全防护存在漏洞
操作界面复杂学习成本高
不存在明显问题
远程办公模式下，客服团队内部沟通顺畅度如何
非常顺畅，有问题随时能得到支持
比较顺畅，大部分问题能及时解决
一般，偶尔会出现沟通延迟
比较不顺畅，经常找不到对接人
非常不顺畅，严重影响工作进度
远程办公模式下，您的工作和生活边界清晰吗
非常清晰，工作时间外不会被工作打扰
比较清晰，偶尔会被临时安排工作
一般，工作生活经常穿插
比较模糊，大部分时间都要待命
完全模糊，随时都要处理工作
对比同行竞品，您认为自家的客服远程办公体验处于什么水平
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您认为远程办公模式，给客服带来的核心好处有哪些
节省通勤时间和成本
工作安排更灵活
可以兼顾家庭需求
减少办公室人际干扰
提升工作自主性
没有明显好处
您的企业为保障客服远程办公体验，采取了哪些措施
补贴宽带/设备费用
定期线上团队沟通会
提供远程办公工具培训
优化考勤考核制度
组织线上团建活动
没有采取专门措施
远程办公模式下，客服的工作压力和线下相比
压力大幅降低
压力略有降低
压力基本一致
压力略有升高
压力大幅升高
您所在企业对客服远程办公的考核方式是
和线下完全一致，以在线时长为准
调整为以工作产出（解决问题量、满意度）为准
比线下考核更严格
比线下考核更宽松
没有明确统一的考核标准
请问您体验过同行竞品的客服远程办公模式吗？如果有，您认为对方做的好的地方是什么？
您所在企业未来计划如何调整客服远程办公模式
扩大远程办公的覆盖范围
维持当前模式不变
缩小远程办公的覆盖范围
完全取消远程办公回归线下
还在评估调整方向