您目前的工作形式是？
完全远程办公
混合办公（一半时间远程、一半时间到岗）
目前线下办公，有过远程办公经历
从未进行过远程办公
您从事客服行业的总工作年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您累计远程办公的时长是？
少于3个月
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
您所在客服岗位的服务类型是？
电商售前/售后客服
平台用户服务客服
技术支持客服
呼叫中心电话客服
企业客户服务客服
其他类型客服
您是主动选择远程办公，还是被动安排？
主动申请远程办公
公司统一安排远程办公
因特殊情况被动接受远程办公
您整体对当前远程办公体验的满意度如何？（0分非常不满意，10分非常满意）
您向其他同行推荐客服岗位远程办公形式的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您认为远程办公和线下办公相比，整体工作效率有什么变化？
效率提升很多
略有提升
基本没有变化
略有下降
下降很多
您觉得远程办公相比线下办公，在哪些方面效率更高？（可多选）
响应客户咨询速度更快
处理咨询的出错率更低
对接内部协同更顺畅
每日处理咨询量更高
记录客户信息更方便
不被办公室噪音干扰，专注力更强
您觉得远程办公相比线下办公，在哪些方面效率更低？（可多选）
响应客户咨询速度更慢
处理咨询出错率更高
对接内部协同不顺畅
每日处理咨询量更低
容易被家庭/生活琐事干扰
网络不稳定影响工作进度
设备问题得不到及时解决
远程办公时，您的办公设备是谁提供的？
公司全额提供所有设备
公司提供部分设备，自己补充部分
全部设备都需要自己准备
远程办公期间，公司是否报销网络、电费等办公相关开支？
全额报销
按固定额度报销
不予报销
我没有主动申请过报销
您给远程办公时的网络稳定性打几分？（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您给远程办公时的沟通协同顺畅度打几分？（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
远程办公时，平均每天您被非工作事务打断的次数是？
几乎不会被打断
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
远程办公时，您的每日工作时长和线下相比？
比线下短很多
比线下略短
和线下基本一样
比线下略长
比线下长很多
您是否存在远程办公需要随时加班响应客户的情况？
每天都需要随时待命加班
每周会有2-3次
每月会有1-2次
几乎从来没有
您对远程办公情况下的工作生活平衡程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
远程办公给您的个人身体健康带来的影响，您如何评价？（1分负面影响很大，5分正面影响很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为远程办公给您带来的正面影响有哪些？（可多选）
省去通勤时间和成本
可以自己安排办公环境
吃饭休息更灵活自由
减少不必要的职场社交
可以兼顾家庭和工作
工作压力比线下更小
您认为远程办公给您带来的负面影响有哪些？（可多选）
缺少社交容易产生孤独感
工作生活边界模糊，休息时间也被工作占满
缺乏监督容易拖延
职业发展和晋升机会变少
和同事领导的关系变疏远
长期久坐缺少运动，身体变差
远程办公情况下，您觉得能获得足够的技能培训和成长机会吗？
比线下培训机会更多，成长更快
和线下机会差不多，成长速度差不多
比线下机会少很多，成长变慢
几乎没有任何成长培训机会
您觉得远程办公对您的职业晋升有什么影响？
更有利于获得晋升机会
对晋升没有什么影响
会降低获得晋升的机会
完全没有晋升可能性
您认为远程办公模式，客服岗位目前还存在哪些主要问题？（可多选）
客户隐私信息安全得不到保障
客户问题需要多部门协同的时候效率低
远程工具不好用，功能满足不了需求
管理不规范，工作考核不公平
缺少公司支持，遇到问题得不到及时帮助
薪酬福利相比线下岗更低
如果可以选择，未来您更希望选择哪种办公形式？为什么？