您的年龄范围是
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您的家庭年收入是
10万元以下
10-30万元
30-50万元
50-100万元
100万元以上
您近期（1年内）是否有购房计划？
肯定不买
暂时没有计划
可能会买
计划购买
已经确定购房
您计划购买的房产类型是
新建商品住宅
二手住宅
商业办公类房产
别墅类改善型房产
其他
您计划购买房产的预算区间是
100万元以下
100-200万元
200-500万元
500-1000万元
1000万元以上
您会通过哪些客服渠道咨询房产相关问题？
楼盘官方电话客服
线上网站在线客服
微信/企业微信客服
APP内智能客服
售楼处现场客服
第三方房产平台客服
您最常使用的房产咨询客服渠道是
人工电话客服
在线文字客服
智能机器人客服
视频客服
面对面现场客服
您对房产咨询客服的响应速度满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的专业知识（房产信息、政策、流程等）满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的信息准确性满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决您问题的效率满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询房产问题时，客服是否会主动引导您购买房产？
每次都会主动引导
经常主动引导
偶尔会引导
几乎不会引导
完全不会引导
客服的主动引导对您的购房决策影响大吗？
影响非常大，直接改变了我的计划
影响比较大，会参考客服的建议
影响一般，会结合其他信息判断
影响很小，几乎不改变我的想法
完全没有影响
您认为目前房产客服存在的主要问题有哪些？
响应不及时，等待时间长
专业度不够，回答不准确
服务态度差，不够耐心
过度推销，引起反感
信息不透明，隐瞒房屋问题
智能客服无法解决复杂问题
没有明显问题
如果客服体验很好，会提升您购买对应项目房产的意愿吗？（1-5分，1分完全不会，5分提升非常多）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服体验很差，会降低您购买对应项目房产的意愿吗？（1-5分，1分完全不会，5分降低非常多）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为客服体验好，向身边朋友推荐该房产项目？
肯定会推荐
大概率会推荐
不确定
大概率不会推荐
肯定不会推荐
您认为房产客服最应该优化改进哪些方面？
提高响应速度
提升专业知识水平
改善服务态度
减少过度推销
优化智能客服功能，增加解决问题的能力
增加跟进服务，及时更新信息