您是否使用过线上及线下两种渠道办理财务相关业务
两种都使用过
仅使用过线上渠道
仅使用过线下渠道
两种都没使用过
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是
企业在职员工
个体工商户
自由职业者
机关事业单位工作人员
在校学生
退休人员
其他
您平均每年办理财务相关业务的频率是
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您最近半年办理财务业务时，更偏向选择哪种渠道
绝大多数选线上
多数选线上，偶尔选线下
线上线下各占一半
多数选线下，偶尔选线上
绝大多数选线下
您选择线上渠道办理财务业务的最主要原因是
随时随地可以办理，不受时间地点限制
操作流程简单便捷
不需要排队等候
办理手续费更低
身边人都推荐用线上渠道
线下网点距离太远，不方便前往
您选择线下渠道办理财务业务的最主要原因是
可以和工作人员面对面沟通，问题解决更彻底
操作更放心，担心线上有信息安全风险
业务复杂，线上渠道无法办理
不习惯使用线上智能系统
需要纸质凭证或盖章文件，必须线下办理
请您对线上财务渠道的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下财务渠道的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上财务渠道的办理效率打分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下财务渠道的办理效率打分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上财务渠道的信息安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下财务渠道的信息安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上财务渠道的客服/问题解决能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下财务渠道的工作人员服务能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上财务渠道的整体满意度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下财务渠道的整体满意度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用线上渠道办理过哪些类型的财务业务
转账汇款
账户查询/流水打印
发票开具/查验
税务申报/缴纳
信用卡/贷款业务办理
社保公积金缴纳/查询
投资理财
企业财务对账/报销
您使用线下渠道办理过哪些类型的财务业务
大额现金存取
账户开户/注销
票据业务办理
密码重置/身份信息更新
复杂业务咨询办理
纸质凭证/盖章文件获取
异议申诉/问题纠纷处理
企业对公业务办理
您认为线上渠道相比线下渠道，哪方面优势最明显
时间灵活性
办理速度
办理成本
信息记录完整性
没有明显优势
您认为线下渠道相比线上渠道，哪方面优势最明显
沟通有效性
信任感
复杂业务处理能力
凭证获取便捷性
没有明显优势
您使用线上财务渠道时，遇到过哪些问题
操作步骤复杂，容易出错
系统卡顿/响应慢
智能客服无法解决实际问题
担心个人信息泄露
验证码/身份验证流程繁琐
部分业务线上功能不全，无法完成办理
从未遇到过问题
您使用线下财务渠道时，遇到过哪些问题
排队等候时间太长
网点营业时间和我的空闲时间冲突
网点距离远，交通成本高
工作人员业务不熟练，办理速度慢
业务要求不清晰，需要多次跑腿
从未遇到过问题
对于可线上可线下办理的同一项财务业务，您未来更愿意选择哪个渠道
肯定选线上
大概率选线上
不一定，看业务情况决定
大概率选线下
肯定选线下
您向他人推荐线上财务渠道办理业务的可能性有多大？（0-10分）
您向他人推荐线下财务网点办理业务的可能性有多大？（0-10分）