您的年龄是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的职业是
企业在职员工
个体工商户/自由职业者
退休人员
学生
公务员/事业单位人员
其他
您过去一年办理过财务相关业务吗
经常办理（每月1次及以上）
偶尔办理（每季度1-2次）
很少办理（每年1-2次）
几乎没有办理过
您办理财务业务时，更偏好选择哪种渠道
完全选择线下网点/机构办理
大部分选择线下，偶尔选择线上
线上线下各占一半
大部分选择线上，偶尔选择线下
完全选择线上渠道办理
您办理过线下财务业务的场景包括哪些
银行开户/转账/理财等业务
税务申报/发票办理
社保公积金缴纳/社保业务办理
个人财务咨询
企业财务报销/对公业务
其他
您办理过线上财务业务的场景包括哪些
手机银行转账/理财
线上税务申报/发票申领
线上社保公积金业务办理
线上财务咨询
移动支付/日常缴费
企业线上报销/对公付款
其他
您对线下财务渠道办理业务的便捷性评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上财务渠道办理业务的便捷性评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下财务渠道办理业务的安全性评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上财务渠道办理业务的安全性评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下财务渠道工作人员服务态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上财务渠道系统操作流畅度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线下办理财务业务最核心的原因是
可以面对面沟通，解决问题更直接
对线上渠道安全性不放心
不会操作线上系统
业务复杂必须线下办理
习惯使用线下渠道
您选择线上办理财务业务最核心的原因是
随时可以办理，不受时间地点限制
操作简单，节省时间不用排队
线下网点太远，交通不便
线上有优惠活动
身边人都用线上，跟着选择
您认为线下财务渠道目前存在的主要问题有哪些
排队等待时间太长
线下网点营业时间短，下班了没法办理
网点数量少，距离远不方便到达
部分工作人员业务不熟练
办理流程繁琐，需要带很多纸质材料
没有明显问题
其他
您认为线上财务渠道目前存在的主要问题有哪些
系统卡顿/崩溃，操作不流畅
功能设计复杂，老年人难上手
担心个人信息和资金安全泄露
遇到问题找不到人工客服解决
部分复杂业务线上没法办理，还是要跑线下
没有明显问题
其他
办理复杂财务业务时，您更倾向选择
全程线下办理
先线上了解准备材料，再线下办理
线上提交材料，线下审核确认
全程线上办理
您能接受线上财务业务需要人脸识别、身份验证这类操作吗
完全接受，为了安全很有必要
可以接受，但步骤太繁琐希望简化
不太接受，担心个人信息泄露
完全不能接受
您在线上办理财务业务遇到问题时，一般怎么解决
打线下网点电话咨询
找线上智能客服解决
转线上人工客服咨询
干脆放弃线上，直接去线下办理
自己查教程解决
您是否愿意学习新的线上财务操作方法
非常愿意，线上更方便
愿意学，但是希望步骤简单一点
不太愿意，太麻烦了
完全不愿意，就习惯用线下
您向他人推荐线下财务渠道办理业务的可能性有多大（0-10分）
您向他人推荐线上财务渠道办理业务的可能性有多大（0-10分）
您觉得未来财务服务的发展方向应该是
完全替代线下，全部转为线上
保留少量线下网点，大部分业务线上办理
线上线下结合，满足不同人群需求
还是保留更多线下渠道更稳妥