您好！本次调研围绕家长的服务体验开展舆情监测，您的真实反馈对我们优化服务非常重要，问卷仅需5分钟即可完成，所有信息将严格保密。
您是哪类教育机构服务的家长
K12课外培训机构
幼儿园/学前教育机构
公立中小学
民办中小学
课外兴趣培训机构
其他
您孩子的年龄段是
3岁及以下
4-6岁
7-12岁
13-15岁
16岁及以上
您向其他家长推荐当前机构服务的可能性有多大？（0-10分）
请您对整体服务体验打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题时，机构的处理方式包含以下哪些
拖延不处理
处理结果不符合预期
快速响应并圆满解决
没有专门的反馈渠道
其他
相较于第一次接受服务，您认为现在的家长服务体验有什么变化
明显变好
略有变好
基本没有变化
略有变差
明显变差
您最看重的家长服务维度有哪些
沟通及时性
信息透明度
问题解决效率
服务人员态度
个性化需求满足
家校互动活动丰富度
其他
请您对机构的沟通响应速度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对机构服务人员的专业度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对机构解决家长诉求的能力打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您一般会通过哪些渠道吐槽不好的家长服务体验
朋友圈/亲友私下吐槽
家长微信群
大众点评/小红书等社交平台
12345等投诉平台
直接向机构上级投诉
从来不吐槽
您是否在网络平台发表过关于家长服务体验的评价
发表过好评
发表过差评
只浏览过没发表过
从来没关注过