您最近一次购买/使用保险服务是在多久以前
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
您购买/使用的保险服务类型是
医疗险
重疾险
意外险
寿险
车险
财产险
年金险
其他
请您对保险销售顾问的专业度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对投保流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为保险条款的清晰易懂程度如何
非常清晰易懂
基本清晰，部分内容需要解释
比较模糊，大部分内容看不懂
完全看不懂
请您对保险公司客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪些渠道了解到该保险公司的保险服务
保险公司线下网点
保险代理人线下推广
保险公司官方APP/官网
第三方互联网保险平台
社交媒体广告
亲友推荐
其他
您向亲友推荐该保险公司保险服务的可能性有多大？（0-10分）
如果您申请过理赔，对理赔到账速度是否满意
未申请过理赔
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
如果您申请过理赔，对理赔结果的公平性是否满意
未申请过理赔
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为该保险公司的保险产品定价是否合理
非常合理，性价比很高
基本合理，价格符合预期
一般，说不上合理不合理
不太合理，价格偏高
完全不合理，价格远高于价值
您选择该保险公司保险服务时，最看重的因素是
品牌知名度
产品性价比
理赔效率
服务态度
网点便捷性
线上服务便捷度
亲友推荐
其他
请您对保险公司的线上服务（APP/官网/小程序）体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您享受保险服务的过程中，是否存在销售人员误导销售的情况
完全没有
有轻微误导，但不影响最终决策
存在明显误导
因误导购买了不符合需求的产品
您对保险公司后续的客户回访服务是否满意
没有接到过回访
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为目前该保险公司的保险服务还有哪些需要改进的地方
您是否会继续选择该保险公司的保险服务
肯定会继续选择
大概率会继续选择
不确定，看后续产品情况
大概率不会再选择
肯定不会再选择
您认为一份优质的保险服务最应该具备哪些特点
理赔高效透明
条款清晰无陷阱
销售人员专业诚信
投保流程便捷
客服响应及时
价格公开透明
后续服务完善
其他
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是
企业员工
机关/事业单位工作人员
个体经营者
自由职业者
退休人员
学生
其他