您主要使用的是我们公司的哪一类保险产品？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资连结保险/年金
其他
您成为我司客户的时间是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请您对本次咨询/服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向您的亲友或同事推荐我司的保险产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过哪种渠道联系或了解我们的服务？
官方App/网站
客服热线
保险代理人/经纪人
线下营业网点
微信公众号/小程序
其他
您对我司服务人员（客服/代理人等）的专业知识水平满意吗？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司服务人员的沟通态度和响应速度满意吗？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您购买或使用我司产品的过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）
产品咨询与介绍
投保流程便捷性
保单条款清晰度
保费支付便利性
售后服务（如信息变更）
理赔申请流程
以上均不满意
您认为我司在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品性价比
条款复杂性及透明度
线上平台（App/网站）易用性
客服热线接通率与解决问题能力
理赔处理效率与公平性
代理人专业素养与服务态度
其他
您对我司理赔服务的整体体验如何？
非常满意，快速便捷
比较满意，基本符合预期
一般，有改进空间
不满意，过程繁琐耗时
未申请过理赔
您对我司官方App或网站的界面设计、功能及稳定性满意吗？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司提供的保单信息查询、变更等自助服务的便利性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
关于我们的保险产品或服务，您最欣赏或最认可的一点是什么？
与我司接触过程中，您是否曾遇到问题或投诉？
是，且已圆满解决
是，但解决过程或结果不令人满意
否，从未遇到
如果曾遇到问题，请简要描述情况以及您对处理结果的看法。（若未遇到，请填“无”）
综合考虑产品、价格、服务等因素，您未来续保或加保时，继续选择我司的可能性有多大？
您希望我们未来在哪些方面推出新的服务或功能？（可多选）
更个性化的健康管理服务
更丰富的线上互动与客户教育活动
更便捷的智能理赔（如照片定损）
家庭保单综合管理功能
与生活场景结合的增值服务
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
请留下您对我们公司或本次调查的任何其他意见或建议：