您最近一次接触我们的服务是多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年
1年以上
您最近一次接触我们服务的主要渠道是？
线下网点/代理人
官方网站
官方App
客服热线
微信小程序/公众号
其他
请对您最近一次服务体验的【整体满意度】进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理或咨询的主要业务类型是？
人寿保险
财产保险（车险/家财险等）
健康保险
理财/投资产品
保单服务（如变更、理赔）
其他
请对服务人员（或线上客服）的【专业能力与知识】进行打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员（或线上客服）的【沟通态度与耐心】进行打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们服务流程的效率如何？
非常高，迅速完成
比较高，基本顺畅
一般，可以接受
比较低，有些拖延
非常低，效率很差
您有多大可能将我们的金融/保险服务推荐给您的朋友或同事？（请用0-10分表示，0分完全不可能，10分极有可能）
您通过哪些渠道了解我们的产品与服务信息？（可多选）
代理人推荐
官方网站/App
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人推荐
广告（电视、网络、户外）
银行合作渠道
其他
请对我们【产品条款的清晰易懂程度】进行打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们【线上平台（App/网站）的易用性与稳定性】进行打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在遇到问题需要帮助时（如咨询、理赔），您认为我们的响应速度如何？
您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
服务响应速度
产品性价比
条款透明度
线上平台功能
线下服务专业性
理赔处理效率
客户沟通与关怀
其他
与市场上其他同类公司相比，您认为我们的服务处于什么水平？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，并简述原因。
对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
未来一年内，您是否有意愿继续购买或增购我们的产品或服务？
非常有意愿
比较有意愿
不确定
意愿较低
完全没有意愿
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
为了方便我们进行更精细的分析，您是否愿意留下联系方式以便后续回访？