您购买/使用我们金融或保险服务的主要目的是什么？
财富保值增值
风险保障（如健康、意外、财产）
资金周转/贷款
退休/教育规划
其他
您是通过何种渠道了解到我们服务的？
亲友推荐
线上广告/社交媒体
线下网点/代理人
搜索引擎/官网
其他
您选择我们服务时，最主要的考虑因素是？
品牌信誉
产品性价比
服务人员专业度
购买流程便捷性
售后服务保障
从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？
请对您最近一次购买或咨询服务的整体流程体验进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）
服务人员响应及时
条款解释清晰易懂
办理流程高效顺畅
线上平台操作便捷
沟通态度友好耐心
您认为我们在哪些方面还有提升空间？（可多选）
产品种类丰富度
费用透明度
理赔/申办处理速度
线上功能完善度
个性化服务推荐
投诉处理机制
当您需要帮助时（如咨询、变更、理赔），我们的服务渠道是否易于找到和使用？
非常容易，渠道清晰便捷
比较容易，能找到但稍有不便
一般，需要花费一些时间
比较困难，渠道不明确
非常困难，完全找不到有效渠道
您对我们服务人员（客服/顾问/代理人）的专业知识和能力是否满意？
您对我们提供的合同条款、费用说明等信息的清晰度和透明度是否满意？
非常满意，完全清晰透明
比较满意，基本能理解
一般，部分内容有疑惑
不太满意，存在模糊地带
非常不满意，完全不透明
在遇到问题或投诉时，我们的处理效率和结果令您满意吗？
非常满意，迅速有效解决
比较满意，基本得到解决
一般，处理时间较长但结果可接受
不太满意，处理拖沓或结果不佳
未遇到过/不适用
您主要通过哪种方式与我们互动？
手机APP
官方网站
微信小程序/公众号
线下网点
电话客服
服务专员/代理人
请对我们线上平台（如APP、官网）的稳定性和操作流畅度进行评分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务收费是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，与市场水平相当
不太合理，略高于预期
非常不合理，性价比低
与市场上其他同类机构相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
有明显差距
未来，您希望我们增加或加强哪些类型的服务？（可多选）
更丰富的健康/养老保障产品
数字化财富管理工具
家庭综合保障方案
更便捷的线上理赔服务
会员专属活动与权益
金融知识普及与教育
您未来继续选择或增购我们服务的意愿如何？
意愿非常强烈
意愿比较强烈
可能会考虑
意愿较低
不会再选择