您目前持有的最主要金融保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资连结保险/年金
其他
您使用该金融保险服务/产品的时间有多长？
6个月以下
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对我们提供的金融保险服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的金融保险服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
以下哪些方面是您选择并满意我们服务的主要原因？（可多选）
产品保障范围全面
保费价格合理
理赔流程便捷高效
客服人员专业热情
公司品牌信誉好
移动App/线上服务体验好
其他
在购买或使用我们的金融保险服务过程中，您曾因哪些问题感到困扰或焦虑？（可多选）
条款复杂，难以理解
保费支付/续保提醒不清晰
理赔申请流程繁琐
客服响应不及时
对理赔结果有疑虑
担心个人信息安全
从未感到困扰
其他
这些困扰或焦虑是否曾对您的夜间睡眠质量产生过负面影响？
频繁影响（每周数次）
偶尔影响（每月数次）
很少影响（每年数次）
从未影响
当您想到与这份金融保险相关的事务（如续保、理赔、投资回报等）时，您通常感到？
非常安心，毫无压力
比较安心，偶尔会想一想
有些担忧，需要花时间处理
非常焦虑，影响日常情绪
您认为我们的服务在帮助您减轻财务相关的后顾之忧，从而可能间接改善睡眠方面，做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解或管理您的保单？
保险公司官方网站
手机App
电话客服
线下服务网点/代理人
电子邮件/短信
您对我们提供的线上服务（如App、网站）的易用性和稳定性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾向我们的客服提出过投诉或建议？
是，且问题已圆满解决
是，但问题未得到满意解决
否，从未提出过
您对我们处理客户投诉或建议的响应速度和解决能力的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面进行改进，以更好地服务于您？（可多选）
简化产品条款，使其更易懂
优化线上服务平台功能
提升理赔速度和透明度
提供更个性化的产品推荐
加强客户沟通与教育
改善客服服务态度与效率
其他
考虑到整体体验，未来续保或购买新保险产品时，您优先考虑我们的可能性有多大？
请分享一个您认为我们在服务过程中做得特别好的具体事例，或一个我们希望改进的具体建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上