请问您是我司的哪一类客户？
人寿保险客户
健康保险客户
财产保险客户
车险客户
其他（请在下题说明）
（若上题选择“其他”，请在此说明您的保险产品类型）
您成为我司客户的时间是？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
过去一个月，您平均每周有多少天会因思考保单、理赔、续保等金融保险相关事务而感到难以入睡或睡眠中断？
总的来说，您有多大可能向亲友推荐我司的保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为我司客服人员的专业能力（如解答清晰、流程熟悉）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我司理赔服务的效率与便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您需要联系我司（如咨询、报案、理赔）时，通常通过哪种渠道？
官方App/网站
客服热线
线下服务网点
保险代理人/经纪人
微信公众号/小程序
在与我司的服务交互中，哪些环节曾让您感到焦虑或担忧，从而可能影响您的休息？（可多选）
购买流程复杂
条款理解困难
理赔申请过程
保费支付与提醒
续保或变更手续
与客服沟通不畅
从未因此感到焦虑
您认为我司提供的保单信息（如电子保单、年度报告等）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较难以理解
非常难以理解
我司的服务（如定期关怀、风险提示、理赔进度通知）是否能让您感到安心，减少对保障问题的担忧？
非常安心，显著减少担忧
比较安心，有所缓解
感觉一般
不太安心，担忧依旧
非常不安心，增加了担忧
您希望我司在哪些方面进行改进，以帮助您获得更安心、优质的体验？（可多选）
简化理赔流程
提供更清晰易懂的条款解读
加强主动服务与进度通知
优化App/网站的易用性
提升客服响应速度与专业性
提供更多健康管理或生活关怀增值服务
其他（请在下题说明）
基于您的整体体验，未来续保或加保时，您优先考虑我司的可能性有多大？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上