您最近半年内使用电商物流服务的频率是？
每周多次
每周1次
每两周1次
每月1-2次
几乎不使用
您通常选择物流服务的主要场景是？
网购个人消费品
网购生鲜食品
网购大型家具家电
邮寄私人包裹
办公物资寄递
您最常选择的物流服务品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
其他
您对最近一次使用的物流服务的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流服务的配送速度表现如何？
非常快，远超预期
符合预期，速度满意
一般，偶尔延迟
比较慢，经常出现延误
非常慢，难以接受
物流包裹送达时，包装完好度怎么样？
包装完好无破损
轻微变形不影响商品
有破损但商品未损坏
包装破损导致商品受损
严重破损商品丢失
您选择物流服务时最看重哪些因素？
配送速度快
运费价格低
服务态度好
网点覆盖全方便取寄
物流信息更新及时准确
售后理赔便捷
您遇到物流服务问题后，售后处理的效率如何？
处理很快，问题立刻解决
处理及时，1天内解决
处理一般，3天内解决
处理很慢，一周以上才有回复
从未解决问题
您认为目前物流服务的上门配送覆盖率符合您的需求吗？
完全符合，所有地址都能上门
基本符合，大部分地址都能上门
一般，偏远地址无法上门
不符合，常需要自行到网点取件
完全不符合，几乎都需要自取
您向亲友推荐您常用的这家物流服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您觉得当前物流服务的收费水平和服务质量匹配吗？
非常匹配，性价比很高
基本匹配，价格合理
一般，说不上划算不划算
不匹配，收费偏高质量一般
完全不匹配，收费高质量差
您曾经遇到过哪些物流服务问题？
包裹丢失
包裹破损
配送延迟
信息更新不及时
客服态度差
上门取件慢
售后理赔难
从未遇到过问题
您更偏好哪种取件方式？
送货上门
放在快递柜
放在社区驿站
放在物业代收点
您对驿站代收服务的满意度如何？
非常满意，取件方便
比较满意，位置合适
一般，偶尔取件不方便
不满意，取件距离远
非常不满意，经常丢失包裹
生鲜等特殊商品的物流冷链服务，您认为表现怎么样？
非常好，全程冷链商品新鲜
比较好，大部分时候商品新鲜
一般，偶尔出现商品变质
比较差，经常出现化冻变质
非常差，完全达不到冷链要求
您认为物流服务人员的服务态度整体如何？
非常好，礼貌且有耐心
比较好，态度友善
一般，不冷不热
比较差，态度生硬不耐烦
非常差，有辱骂或者冲突行为
您是否遇到过物流信息虚假签收的情况？
从未遇到过
偶尔遇到过1-2次
半年遇到3-5次
每个月都会遇到
经常遇到
您希望本次物流服务优化投票中，优先改进哪些方面？
提升配送速度
降低物流费用
完善上门配送服务
提升包装完好度
优化售后理赔流程
提升物流信息更新及时性
改善服务人员态度