您目前主要使用的是哪家银行的服务？
国有大型商业银行
全国性股份制商业银行
城市商业银行
农村商业银行/村镇银行
民营银行
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最常使用银行服务的渠道是？
线下营业网点
手机银行APP
网上银行
微信/支付宝小程序
第三方合作平台
您日常使用频率最高的银行服务类型有哪些？
储蓄存款业务
个人贷款业务
转账汇款业务
信用卡业务
理财/基金投资业务
贵金属业务
社保/公积金代缴业务
生活缴费业务
请您对银行储户个人账户的安全性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下网点的服务效率满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对手机银行的操作便捷性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对银行收取的各项服务手续费合理性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题时，银行客服的解决效率如何？
很快解决
需要等待1-2个工作日解决
解决缓慢且效果不好
从未解决问题
没联系过客服
您向其他潜在银行储户推荐当前使用银行的可能性有多大？（0-10分）
您选择一家银行作为主办行的核心考虑因素有哪些？
网点离家/单位近
APP好用功能全
服务态度好效率高
手续费低
理财收益高
安全性高
品牌口碑好
您近一年有没有更换主办银行的想法？
已经更换
有明确更换计划
有想法但暂时不换
完全没有想法
您认为当前银行服务最需要改进的部分有哪些？
线下网点排队时间太长
APP操作复杂卡顿
客服响应不及时
手续费不透明
理财产品推销过度
个人账户安全性不足
业务办理门槛高