酒店客人服务质量评价问卷调查

您好!非常感谢您选择我们酒店入住,为了帮助我们持续提升酒店客人服务质量,优化您及其他客人的入住体验,我们开展本次酒店客人服务质量评价问卷调查,您的反馈对我们至关重要
您本次是通过什么渠道预订本酒店?
酒店官方平台
第三方OTA平台(携程、美团等)
旅行社预订
他人代订
线下直接到店入住
您本次入住的出行目的是?
休闲旅游
商务出差
探亲访友
中转停留
其他
您是第几次入住本酒店?
第一次
第二次
第三次
四次及以上
您对酒店预订流程的便捷性评价如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您入住时前台办理入住手续的效率如何?
速度很快,无需等待
速度较快,等待时间很短
速度一般,等待时间可接受
速度较慢,等待时间偏长
速度很慢,等待时间过长
您如何评价前台服务人员的服务态度?
非常热情礼貌
比较热情礼貌
态度一般
比较冷漠
非常不礼貌
您对客房的清洁卫生情况满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您入住时客房设施设备的完好程度如何?
所有设施都完好可用
大部分完好,小故障不影响使用
基本完好,部分设施使用受影响
多处设施故障,影响入住体验
大部分设施都无法正常使用
您如何评价客房床品的舒适度?
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
您对客房隔音效果的评价是?
隔音非常好,完全听不到外界噪音
隔音较好,基本听不到噪音
隔音一般,偶尔有噪音可接受
隔音较差,噪音较多影响休息
隔音很差,严重影响休息
您如何评价酒店的公共区域卫生环境?
非常干净整洁
比较干净整洁
一般
不太整洁
非常脏乱
您本次入住体验过酒店的哪些附加服务?
行李搬运服务
客房送餐服务
叫醒服务
停车服务
健身中心
洗衣服务
酒店接驳车
未体验任何附加服务
针对您体验过的附加服务,整体服务质量评价如何?
非常好
比较好
一般
比较差
非常差,未体验不评价
当您提出服务需求后,酒店工作人员的响应速度如何?
响应非常及时
响应比较及时
响应速度一般
响应较慢
不响应
您如何评价本酒店的性价比?
性价比很高,物超所值
性价比不错,符合预期
性价比一般,和预期差不多
性价比偏低,略不符合预期
性价比很低,完全不值
您向亲友推荐本酒店的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
本次酒店服务质量体验,您的整体满意度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对提升我们酒店服务质量还有哪些具体建议?
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