外卖骑手性价比评价服务质量调查问卷

您好!为了解当前外卖配送服务现状,优化外卖配送体验,我们开展本次关于外卖骑手性价比评价的服务质量调查,感谢您抽出宝贵时间参与填写!
您最近一个月平均点外卖的频率是?
每周不到1次
每周1-3次
每周4-6次
每周7次及以上
您最近一次使用外卖服务,选择骑手配送的原因主要是?
平台默认安排
骑手配送速度更快
配送费更低
更放心餐品安全
请您对外卖骑手的配送速度进行评分(1-5分,1分最慢,5分最快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对外卖骑手的服务态度进行评分(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对此次配送的餐品完整度进行评分(1-5分,1分洒漏严重,5分完整无破损)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前外卖骑手的配送费水平如何?
非常便宜,性价比很高
价格合理,可以接受
偏贵,但还能接受
价格太高,性价比很低
您是否遇到过外卖骑手提前点击送达但实际未送达的情况?
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您认为一名合格的外卖骑手需要具备哪些特质?
配送速度快
服务态度好
主动沟通异常情况
保护餐品完整
遵守交通规则
当配送出现延迟时,您更倾向于?
理解骑手难处,不做投诉
只要骑手提前沟通就可以理解
无法接受,即使沟通也不满意
看延迟时长决定是否接受
结合配送价格和服务体验,您对这次外卖骑手服务的整体满意程度打几分?(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来,外卖骑手的性价比评价中,哪一项权重最高?
配送速度
配送价格
服务态度
餐品保护
您在接受外卖骑手配送服务时,遇到过最影响体验的问题是什么?
    ____________
您是否因为外卖骑手服务体验差,给过差评或投诉?
经常给
偶尔给过
从来没给过
即使差也不会给
相较于专属骑手,您更愿意选择众包骑手配送吗?
更愿意,价格更低
无所谓,谁送都一样
不愿意,专属骑手更靠谱
看配送费选择
哪些因素会拉低您对一名外卖骑手的性价比评价?
配送费涨价但速度没提升
服务态度差
延迟配送不沟通
餐品洒漏破损
额外索要小费
您能接受的外卖骑手配送费的合理区间是?
1元及以下
2-3元
4-5元
6元及以上
恶劣天气(雨天、大风、高温)下,您能接受配送费上浮多少?
上浮不超过100%
上浮不超过50%
上浮不超过20%
无论上浮多少都不能接受
您对提升外卖骑手服务性价比还有什么其他建议?
    ____________
您的年龄是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的性别是?
男
女
不愿透露

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