基于网约车司机的核心需求客户满意度调查问卷

您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次关于网约车服务的调研,本次调研旨在围绕网约车司机的核心需求了解您的真实体验与满意度,您的反馈将帮助我们持续优化网约车服务质量。
您最近半年内使用网约车服务的频率是?
几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-4次
几乎不使用
您日常使用网约车的主要出行场景是?
日常通勤上下班
外出办公出差
休闲购物出行
接送亲友
长途跨城出行
您对网约车司机接单后抵达上车点的速度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对网约车司机的驾驶平稳性与行车安全性是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对网约车司机遵守交通规则的表现是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对网约车司机的路线规划合理性是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对网约车司机主动沟通、服务态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对网约车司机的车内卫生与车辆整洁情况是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为网约车司机是否存在故意绕路的情况?
从未遇到
极少遇到
偶尔遇到
经常遇到
您是否遇到过网约车司机私下加价、额外收费的情况?
从未遇到
极少遇到
偶尔遇到
经常遇到
您选择网约车服务时,最看重网约车司机的哪些特质?
驾驶技术熟练
服务态度热情礼貌
熟悉路线不绕路
车内整洁干净
遵规行车安全
响应速度快
结合网约车司机的核心需求优化方向,您对当前平台司机整体服务水平打几分?(1-5分,1分最差,5分最好)
1分
2分
3分
4分
5分
您是否遇到过网约车司机不按指定地点停靠上下车的情况?
从未遇到
极少遇到
偶尔遇到
经常遇到
遇到特殊天气(下雨/暴雪/高温)时,您对网约车司机的服务表现是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
没有在特殊天气打网约车的经历
您向他人推荐拥有良好服务的网约车司机的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过网约车司机在行程中催促您下单/取消订单的情况?
从未遇到
极少遇到
偶尔遇到
经常遇到
您对网约车司机主动帮您搬运放置行李的服务是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不需要司机帮忙放行李
针对改善网约车司机服务,匹配网约车司机的核心需求,您还有哪些建议?
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