网约车司机核心需求与客户满意度调查问卷

尊敬的乘客,您好!我们正在开展关于网约车服务的调研,希望了解您对网约车服务的体验与需求,本次调研仅用于服务优化,所有信息严格保密,感谢您的支持与参与。
您的性别
男
女
不愿透露
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月乘坐网约车的次数是
少于3次
3-10次
11-20次
21-30次
30次以上
您平时最常使用网约车的场景是
日常通勤上下班/上下学
短途出行(市内购物/访友)
长途出行(跨区/城际)
出差公务出行
赶飞机/火车等交通枢纽出行
夜间出行
其他
您选择网约车出行最看重的几个因素是(可多选)
司机驾驶技术平稳安全
司机服务态度好
车辆整洁干净
接单速度快
派单路线合理
价格优惠
司机合规性有保障
司机沟通顺畅不绕路
乘车隐私保护好
行程取消/变更便捷
您对网约车司机整体服务的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您向他人推荐常用网约车平台司机服务的可能性有多大?(0-10分,0分完全不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机驾驶安全性进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的服务态度进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的路线规划合理性进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的准时到达情况进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的车内环境整洁度进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机沟通交流的舒适度进行评分(1分最差,5分最好,不刻意打扰也不过度冷漠)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过网约车司机绕路的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您是否遇到过网约车司机故意不按平台指定路线行驶,额外加价的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您是否遇到过网约车司机驾驶不规范(超速、急刹、闯红灯等)的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您是否遇到过网约车司机在乘车过程中接打私人电话、玩手机的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您是否遇到过网约车司机主动攀谈,侵犯您隐私或打扰您休息的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您是否遇到过网约车司机拒载的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您认为网约车司机最需要提升的方面是(可多选)
驾驶技术与安全意识
服务态度
路线规划能力
时间观念
车内卫生维护
隐私边界意识
职业规范素养
沟通能力
应急处理能力
您是否更偏好选择合规持证的网约车司机
非常偏好,只选合规司机
会优先选择,合规更放心
无所谓,只要能打到车就行
没有关注过是否合规
您认为网约车司机最核心的素质要求是哪一项
安全驾驶
遵守平台规则
服务态度好
熟悉路线
车辆干净整洁
您是否会因为某平台司机服务体验好而优先选择该平台
肯定会,司机体验是我选平台的首要因素
大概率会,会参考司机体验
不一定,主要看价格和接单速度
不会,只看价格不看司机
您对网约车司机服务还有什么其他建议或诉求
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