您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
在校学生
企业/单位职员
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
日常消费中，您更倾向于通过哪些渠道获取品牌与商品信息
社交平台
电商平台推荐
朋友/家人推荐
官方客服咨询
线下门店体验
搜索引擎
短视频平台
其他
您在消费前，是否会主动咨询品牌官方客服了解相关信息
结合您的体验，您对客服沟通在消费决策中的影响程度打多少分（1分影响极低，5分影响极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客服给出商品推荐时，您的接受度如何
非常愿意接受
比较愿意接受
看推荐内容决定
不太愿意接受
完全不接受
结合客服的消费偏好相关特点，您更信任哪类客服的推荐内容
品牌官方在线客服
第三方平台客服
线下门店导购客服
社交平台博主客服
电商达人客服
都不太信任
在客服沟通过程中，您最看重哪一点
回复速度
专业度
服务态度
解决问题的效率
个性化推荐精准度
您是否会因为客服服务体验好，更倾向于选择该品牌的商品
肯定会，会优先选择
大概率会，体验好会加分
不一定，还是看商品本身
不太会，只看商品质量价格
完全不会，只看商品本身
哪些因素会影响您对提供客服服务品牌的认知
客服的专业能力
客服的服务态度
客服解决问题的效率
客服的沟通语气
客服是否会过度推销
客服给出的推荐是否符合需求
您平均每月咨询品牌客服的次数大概是
从不咨询
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
针对客服推荐的品牌，您的购买转化率大概是
几乎不买
10%以下
10%-30%
31%-50%
50%以上
您更倾向让客服为您推荐哪类商品
日用快消品
服装配饰
电子产品
家居用品
美妆护肤
食品生鲜
家电家具
奢侈品
其他
您是否认同“客服的消费偏好会影响普通消费者的选择”这个说法
您了解一个新品牌时，是否会优先关注该品牌的客服服务评价
一定会优先看
会顺便看一下
很少看，只看商品评价
完全不会看
无所谓
关于客服的消费偏好对品牌认知的影响，您还有哪些想要补充的内容