您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月可支配收入区间是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15001元及以上
您平均每月联系品牌客服的频率是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常在什么场景下会联系品牌客服
咨询产品/服务信息
反馈使用问题/故障
申请退换货/售后
投诉吐槽服务问题
查询订单/物流信息
其他
您更偏好使用哪些渠道联系客服
官方APP在线客服
品牌公众号/小程序客服
官方网站网页客服
电话人工客服
第三方电商平台客服
社交媒体私信客服
线下门店客服
其他
您联系客服时最看重哪一点
响应速度快
解决问题效率高
客服态度友好专业
不需要反复转人工
隐私信息保护到位
其他
请您对在线文字客服的沟通效率打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对电话人工客服的沟通效率打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受智能客服先接待，再转接人工客服的流程
完全接受，智能客服能解决简单问题很方便
勉强接受，只有问题复杂才转人工
不太接受，更想直接联系人工
完全不接受，只愿意和人工客服沟通
您遇到智能客服无法解决问题时，最让您烦躁的点是什么
您是否会因为一次不好的客服体验，对整个品牌产生负面印象
一定会，客服体验直接代表品牌
大概率会，对品牌好感会下降
不一定，要看具体产品本身好不好
基本不会，只针对这次服务，不影响对品牌的整体看法
您是否会因为一次优质的客服体验，对整个品牌产生正面印象
一定会，优质客服让我觉得品牌很靠谱
大概率会，对品牌好感明显提升
不一定，还是要看产品本身的质量
基本不会，只认可这次服务，不影响对品牌的整体看法
提到行业内做的好的客服品牌，您第一时间能想到哪些品牌
华为
小米
苹果
京东
淘宝/天猫
顺丰
海底捞
星巴克
中国银行
中国移动
其他
您认为「客服服务质量」对您选择品牌的影响程度有多大（1分完全没影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果A品牌产品价格略高，但客服服务更好，您会怎么选择
优先选A品牌，更在意服务体验
如果价格差不大就选A品牌
如果价格差超过10%就选更便宜的品牌
只选便宜的，不在乎客服体验
您是否会主动向身边朋友推荐客服体验好的品牌
经常会，好体验一定要分享
偶尔会，朋友问起会推荐
几乎不会，很少主动分享这类体验
绝对不会，没必要
遇到问题后，您能接受客服最多让您等待多长时间回复
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您认为哪些能力是优秀客服必须具备的
熟悉产品和业务知识
耐心倾听用户诉求
不推诿，主动负责解决问题
说话礼貌态度好
能快速给出清晰的解决方案
保护用户的个人信息
其他
您是否同意「客服水平越高，品牌产品质量也越好」这个说法