您认为掌握客服的消费偏好相关知识对日常工作的重要程度是？
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
您目前是否接受过关于客服的消费偏好相关内容的培训？
接受过系统培训
接受过零散的内容分享
完全没有接受过相关培训
请对您当前掌握客户消费偏好相关知识的程度打分（1-5分，1分完全不掌握，5分非常熟练掌握）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常和客户沟通中，是否会主动分析用户的消费偏好？
每次沟通都会主动分析
经常会主动分析
偶尔会分析
几乎不会分析
您在判断用户消费偏好时，通常会参考哪些维度？
用户的历史购买记录
用户咨询的产品价位段
用户提问时的关注点
用户的基本人群属性
用户的评价内容
您认为基于对消费偏好的判断，能否有效提升成交转化？
肯定可以，提升效果非常明显
有一定帮助，提升效果比较明显
帮助不大，几乎没有效果
不清楚，没有验证过
您在学习消费偏好相关内容时，希望包含哪些核心模块？
不同人群消费偏好的特征总结
如何快速识别用户消费偏好的方法
基于消费偏好的沟通话术技巧
结合消费偏好的产品推荐方法
典型案例拆解分析
您更倾向于哪种形式的相关培训？
线下集中授课培训
线上录播课程自主学习
线上直播互动培训
实操模拟+导师带练
案例研讨分享会
您希望每次消费偏好相关培训的时长是？
30分钟以内
30分钟-1小时
1小时-2小时
2小时以上
您认为学习消费偏好相关知识，可以帮助您解决哪些工作问题？
找不到用户需求切入点
推荐产品不符合用户预期
沟通效率低拉长成交周期
客户满意度低差评多
复购转化率低
您当前在分析客户消费偏好的过程中，遇到的最大困难是？
没有掌握科学的分析方法
没有足够的客户数据支撑
工作太忙没有时间分析
不确定分析结果是否准确
如果开展相关培训，您希望培训讲师具备什么背景？
资深一线优秀客服
高级客服培训专家
消费行为研究领域学者
电商/零售行业运营专家
您对开展消费偏好相关专项培训的需求迫切程度是？（1-5分，1分完全不迫切，5分非常迫切）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望培训后获得哪些成果？
可直接使用的分析工具模板
整理好的不同客群消费偏好手册
针对性的个人练习反馈
培训考核合格证书