您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您日常有咨询客服需求的频率是
几乎从不
每月1-2次
每月3-5次
每周1-3次
每周4次及以上
您通常会因为哪些问题联系客服？（可多选）
商品信息咨询
订单查询/修改
售后退换货
优惠券/活动规则咨询
账号问题处理
投诉建议
其他
您最偏好联系客服的渠道是
APP内置在线客服
微信公众号客服
电话客服
短信客服
第三方平台店铺客服
线下门店客服
其他
您选择联系客服最优先考虑的因素是
响应速度快
解决问题效率高
沟通流程简单
服务态度好
信息安全有保障
可以随时回看对话记录
您能接受的智能客服排队等待时长是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上，只要能解决问题就可以等
遇到问题时，您更偏好哪种解决方式
直接和人工客服沟通
先看智能客服的自动回复，解决不了再转人工
优先查看常见问题文档，解决不了再找客服
随便哪种方式，能解决问题就行
您对智能客服自动解决问题的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为智能客服目前最需要改进的地方是
准确理解我的问题
给出有效的解决方案
减少答非所问的情况
优化交互流程，更贴近人工沟通
您偏好人工客服的服务时间段是
工作日9:00-12:00
工作日14:00-18:00
工作日18:00-22:00
周末及节假日全天
周末及节假日10:00-20:00
任何时间段都可以
解决复杂问题时，您是否接受客服回电沟通
非常接受，回电沟通更高效
可以接受，但优先文字沟通
不接受，只偏好文字沟通
只接受回电，不喜欢文字沟通
您希望客服能提供哪些额外的个性化服务？（可多选）
记住我的历史咨询问题，不用重复说明
根据我的消费偏好推荐合适的商品/活动
跟进问题处理进度，主动给我反馈
提供多语言服务选项
保存我的咨询记录方便后续回看
其他
您是否介意客服通过您的历史消费/咨询记录提前了解您的问题
不介意，这样能更快解决我的问题
不介意，但不要过度收集我的信息
介意，我更愿意说明当前问题
非常介意，不希望收集我的个人信息
遇到客服无法当场解决的问题时，您偏好的处理方式是
留下联系方式，问题解决后客服主动联系我
给我明确的解决时间表，我自己跟进
直接帮我对接对应负责人，当场沟通解决
给我处理步骤，我自己操作解决
您对客服服务态度的重视程度打分（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服问题解决效率的重视程度打分（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服解决问题不够及时，您通常会
耐心等待，不催单
主动发送消息催促
直接要求转更高层级客服处理
不再咨询，直接放弃解决问题
给出差评投诉
您认为当前客服服务最需要提升的方面有哪些？（可多选）
缩短响应等待时间
提升问题一次解决率
提高客服人员专业度
优化转人工流程，减少步骤
提升服务态度
完善售后跟进机制
其他