您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久会联系一次平台客服
几乎不联系
每周1-2次
每月1-3次
每季度1-5次
每年多次
您遇到问题时更倾向于先选择哪种渠道解决
智能在线客服机器人
人工在线客服
电话人工客服
官方社区自助搜索答案
社交媒体私信客服
您对智能客服解决问题能力的满意程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工客服解决问题能力的满意程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常联系客服咨询哪类问题（可多选）
商品/服务信息咨询
订单物流查询问题
退换货售后问题
账号相关问题
投诉与建议反馈
活动规则咨询
其他问题
您偏好客服使用的沟通语气是
简洁正式，只讲重点
亲切口语化，像聊天一样
专业严谨，逻辑清晰
无所谓，只要能解决问题
您希望客服回复问题的方式是
一步到位直接给解决方案
先说明处理步骤一步步引导操作
先安抚情绪再解决问题
先了解背景细节再给出方案
您认为客服回复中哪些特点最能让您满意（可多选）
回复速度快，不用长时间等待
答案准确能一次性解决问题
逻辑清晰容易理解
态度耐心不会不耐烦
会主动跟进问题处理进度
您能接受智能客服的最长等待回复时间是多久
10秒以内
11-30秒
31秒-1分钟
1分钟以上都不能接受
您能接受人工客服的最长等待排队时间是多久
1分钟以内
2-5分钟
6-10分钟
10分钟以上都不能接受
您更偏好客服提供的答案形式是
纯文字说明
搭配步骤截图说明
短视频操作演示
文字加表情缓解沟通压力
遇到复杂问题时，您更偏好
在线客服一步步图文解答
直接电话沟通更快解决
客服回电给我解答
发送操作教程我自己看
您是否愿意让客服提前给您发送常见问题的自助解决文档
非常愿意，能自己先解决更好
可以接受，放在消息末尾就行
不愿意，我更希望直接得到答案
无所谓
您反感客服哪些沟通行为（可多选）
机械套话重复，不解决实际问题
答非所问，来回转移问题
长时间不回复，没有进度说明
强制结束会话不跟进问题
过度热情说很多无关内容
话术生硬态度不耐烦
您认为解决同一问题时，是否需要多次重复问题内容
非常反感，希望客服可以同步我的问题记录，不需要重复说
可以接受重复1-2次
无所谓，只要能解决问题就行
问题解决后，您是否希望客服后续跟进回访确认问题是否处理完毕
希望，能确认处理结果更放心
只有复杂问题需要跟进，简单问题不需要
不希望，解决完就不用再联系了
无所谓
您向他人推荐我们现有客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您对我们客服服务内容还有哪些偏好和需求，可以和我们说说