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您通常在什么场景下会联系客服
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其他
您偏好客服提供哪几种形式的内容
文字话术回复
图文步骤说明
短视频操作教程
电话口头讲解
文件资料发送
遇到问题时，您更偏好客服先提供哪类内容
问题原因说明
直接给出解决方案
相关规则说明
安抚情绪的内容
您偏好客服回复内容的详细程度是
简洁精炼，只说核心信息
详细完整，覆盖所有相关内容
适中即可，点出关键补充必要信息
您能接受的单条客服回复内容的长度是
不超过100字
100-300字
300-500字
500字以上都可以
您对客服内容专业性的重视程度（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服内容通俗易懂的重视程度（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于客服的内容呈现，您无法接受以下哪些情况
内容生硬，套话模板严重
答非所问，和问题不相关
专业术语太多看不懂
信息碎片化，逻辑混乱
内容太冗长，找不到重点
您更偏好客服主动提供哪类延伸内容
相关优惠活动信息
产品使用保养小贴士
同类产品推荐内容
不喜欢任何延伸内容
处理售后问题时，您更偏好客服提供哪类内容
进度实时更新说明
赔偿方案说明
后续保障说明
责任划分说明
您偏好客服使用什么语气的内容
官方正式严谨
亲切活泼口语化
中立客观专业
无所谓哪种风格
在本次客服的内容偏好调研相关方向中，您认为哪些内容优化最有必要
优化常见问题的解答内容
优化解决方案内容的呈现形式
精简冗余的话术内容
增加更多图文/视频辅助内容
优化不同场景下的内容话术
如果客服提前整理好常见问题的标准化内容供您自助查看，您的接受度是
非常接受，能快速找到答案
比较接受，比排队等待好
不太接受，还是希望人工回复
完全不接受
对于需要留存信息的问题，您偏好客服提供哪种内容形式方便您保存
可复制的纯文字内容
图片形式内容
PDF文件内容
都可以
您对当前主流平台客服提供内容的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您还有哪些关于客服的内容偏好相关需求，可以在这里告诉我们