您最近一次联系品牌客服是在多久之前
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
半年以上
从未联系过客服
您通常会因为什么原因联系客服
咨询产品/服务信息
反馈使用问题
申请退换售后
投诉维权
咨询活动规则
其他
您偏好通过哪些渠道联系客服
在线文字客服
电话客服
短视频私信客服
社交平台客服
线下门店客服
智能机器人客服
您更看重客服内容的哪个特质
回答简洁直接，不绕弯
内容详细全面，覆盖所有疑问
语气亲切友好，有情绪价值
专业严谨，信息准确
在咨询问题时，您偏好客服给出哪种形式的内容回复
纯文字描述
配步骤截图说明
发送教学短视频
发送整理好的链接文档
语音口述讲解
对于客服发送的帮助类内容，您能接受的最长内容篇幅是
100字以内，一句话说清
100-300字，分点说明
300-500字，详细讲解
500字以上，覆盖所有可能问题
遇到常见问题时，您偏好客服直接给结论还是先讲解原理
直接给解决结论，不用讲原理
先讲原因原理，再给解决方法
都可以，能解决问题就行
您向他人推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）
当您咨询专业性较强的问题时，您偏好哪类内容回复
用通俗的大白话解释清楚
保留专业术语，保证内容严谨性
两种结合，专业术语加通俗解释
您觉得客服的内容里，最让您反感的是哪些问题
答非所问，完全不匹配问题
内容模糊，说半天说不清楚
全是套话模板，没有针对性
错别字多，语句不通顺
态度生硬，语气冷漠
在本次客服的内容偏好调研中，您认为客服内容最需要优化的方向是
提升内容准确性
优化内容表达清晰度
调整内容篇幅长度
丰富内容呈现形式
增强内容的针对性
如果客服提前整理好常见问题的图文内容发您，您的接受度是
非常接受，节省沟通时间
可以接受，比一步步问方便
不太接受，还是更喜欢一对一问答
完全不接受，觉得不被重视
您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
遇到复杂问题，您偏好客服一次性把所有内容说完还是分点分步说
一次性说完所有内容，自己慢慢看
分步骤发送，一步一步解决问题
分点列出要点，清晰明了
请您对当前主流客服的内容实用性打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★